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MBLM:COVID-19流行期间品牌亲密度调查报告

品牌在危机期间的反应方式会影响消费者的忠诚度。COVID-19大流行就证明了这一点。因此, MBLM发布了更新的研究,对美国顶级“亲密”品牌进行了排名。

与年度研究一样,品牌的排名基于3,000名18-64岁年收入至少35,000美元的美国成年消费者的调查反馈。亲密性指标旨在衡量这些消费者与品牌的关系,以及这些关系的强度。

自今年早些时候以来,10强名单中出现了一些变化。苹果以74分的得分上升到榜首。亚马逊排名下降到第二名(69.4);Google排名第三(66.9)。

另一个值得注意的例子是沃尔玛,它是最强大的非科技企业。其品牌亲密度指数已从之前的53.9分升至59.7分,将其从第9位提升到了第4位。除了通过实体店为消费者提供支持外,沃尔玛已经成为第二大电子商务品牌。

令人惊讶的是,尽管在大流行期间人们花在流视频服务上的时间增加了,但SVOD服务的领导者Netflix的亲密度则下降了两个名次,跌至第8位,得分55.2。但是,YouTube则以58.6分排在第5位。

按照性别划分,男性消费者与亚马逊最亲密;女性则与苹果最亲密。

其他研究重点

  • 自从冠状病毒爆发以来,Zoom的使用量增长最多。这个视频会议技术品牌也是自COVID-19以来亲密度增长最多的品牌。
  • 苹果在18-34岁的消费者中排名第一,其次是YouTube。
  • 苹果的竞争对手三星是35-44岁年龄段消费者的最爱,沃尔玛位居第二。
  • 亚马逊在45-64岁年龄段中排名第一,在收入在3.5-10万美元的消费者中也排名第一。

•媒体与娱乐是美国人最亲密的行业,其行业平均得分为50.3,远高于整体平均分数(38.1)。自大流行以来,每天的使用量增长7%。

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