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Google:解码决策报告——混乱中的决策意识(98页)

Think with Google发布了新报告“解码决策——混乱中的决策意识”。以了解由于COVID-19导致购买决策流程的复杂性。我们处在一个信息丰富和选择无限的世界,购物者已经学会了使用一系列认知捷径来进行购物决策。但是,人们更习惯依赖早年形成的认知偏差。研究探讨了六个问题:

  • 类别启发式,简化决策的关键产品规格。
  • 现在的力量,等待的时间越长,影响就会变得越弱。
  • 社会证明,他人推荐的力量。
  • 稀缺性偏见,供应量越低,需求就越高。
  • 权威偏见,信任和专业知识可以左右决策。
  • 免费的力量,购买时赠送一份免费的礼物,即使是无关的礼物,也是一种激励。

当人们寻找一个类别的产品和品牌的信息时,他们会在两种关键的心理模式中使用这些信息:探索和评估。

实验:

基于这样一种理解——即决策既是理性的,也是情感的——研究人员希望在测试这六种偏见,看看它们可能对品牌起到什么作用。

购物者被要求分享他们从特定类别选出的第一和第二喜欢的品牌,这些偏好随后成为模拟的基础。实验涵盖了31种产品,每种产品都招募了1000名在线购物者。

结果显示,识别出偏差是至关重要的,即使是对新的颠覆品牌也是如此。但这可以归结为几个关键的教训:

1.即使是人们没有听说过的品牌,也会打乱混乱中人们的偏好。

2.品牌仍然很重要。

3.存在可以成为转移偏好的全部条件。

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