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加速增长:以客户为中心的供应链报告

埃森哲最新全球调研显示,在新冠肺炎疫情暴发之前,仅有12%的受访中国企业建立了弹性供应链,以客户为中心,推动业务增长。该比例略高于全球平均水平(10%)。

此次研究调研了全球10个国家和地区的900名企业高管,发布了《加速增长:以客户为中心的供应链》报告。近年来,企业希望供应链不仅可以帮助提升效率和规模,更能推动持续的业务增长。

报告指出,要打造以客户为中心的供应链,中国企业仍然面临诸多挑战,包括供应链基础架构和资源不够灵活,缺乏与生态伙伴进行共创的能力等。受疫情影响,这些挑战显得愈加艰巨。

研究表明,在2017至2019年间,受访中国企业平均投资1.8亿美元用来改造供应链。但是,只有少数领军企业能够获得满意的投资回报,领军企业的营收平均增长了11%,其他企业的营收则平均下降了4%。此外,弹性供应链对领军企业营收的贡献度是其他企业的4.3倍(营收贡献度分别为51%和12%)。

领军企业之所以满足了不断增长和变化的用户体验需求,在于其制定了四项关键举措,巩固了行业领先地位:

  • 专注客户价值:将供应链战略建立在客户价值之上。如今,客户价值的构成变得更为复杂,更强调目的性和个性化。领军企业在制定供应链战略时,应当满足关键的客户价值,比如业务可持续性、数据隐私和安全、定制化交付和服务等。
  • 打造协作架构:打造具有分析性、轻资产的协作架构,将显著提高供应链对企业营收的贡献,并在生态系统内外实现共赢。事实上,领军企业的营收增长平均有一半以上来自协作工具和数据洞察。
  • 培养专属能力:领军企业建立了实时细分客户和产品的能力。在设计产品和服务的阶段,领军企业会积极发掘潜在供应商,以实现目标利润。同时,领军企业还投资并构建先进的网络安全能力,应对数据泄露和盗用等日益严峻的安全威胁。
  • 落实“一把手”支持:来自企业高管的支持是实现供应链转型的关键。领军企业的首席执行官更愿意与董事会讨论有关供应链的话题,并将这些讨论转化为切实成果。这些首席执行官们会为推动供应链创新划拨专项资金,并配备顶尖团队加速转型。

以高科技制造行业为例,领军企业已经在进行智能制造升级,构建自身的数字化触点和供应链服务能力, 以应对海量消费者的个性化定制需求,例如:个性化定制体验、线上线下全面融合、多渠道订单接入及自动高效处理、全链路智能计划协同、自动化仓库及物流控制塔等。

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