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Digital Commerce 360:在线零售如何应对冠状病毒

Digital Commerce 360发布了新报告“在线零售如何应对冠状病毒”。对在线零售商来说,这是前所未有的挑战。COVID-19将对电子商务产生什么长期影响尚不清楚,但在短期内,它已经导致仓库运营发生重大变化。许多类别的在线销售激增,亚马逊卖家陷入恐慌。

这场大流行已经触及了零售业的方方面面,从门店关闭,到发货延误,修改退货政策,并彻底改变了营销信息。这只是个开始,消息瞬息万变,一个月前实施的计划现在需要修改。

随着COVID-19威胁的持续逼近,零售商面临着改变其业务战略的困难。最近在线购物的激增使大多数零售商都面临供应链问题。Digital Commerce 360汇总了零售商可以实施的最佳做法和要审核的关键因素。

最佳做法:

为客户提供仍可接收其订单的选项。社交距离现在成为常态,当商店关门时,将在线购买、店内提货(BOPIS)转变为路边提货。提供送货和非接触式选择,例如将包裹留在门口和放置在车内。

延长退货和换货的时间范围。这不仅会让客户满意,使他们免于不必要的困难,而且物流中心将有更多的时间接收和处理库存。

考虑缺货和预售选项。如果整个供应链受到影响,卖完了库存或者不能把库存运到交货地点,接受延交订单或预售产品有利于促进销售。客户对交货时间的期望管理对于这些订单至关重要。

继续根据当前可用但无法完成的库存接受订单。

订单管理系统的主要注意事项:

如果给定位置不能再完成订单、发货或提货,可以轻松打开和关闭配送位置(配送中心、特定门店、区域或整个门店网络)。

如果关闭了许多或所有其他履行位置,则启用新的履行位置,例如临时或弹出站点。

在劳动力短缺或受影响较小的情况下,应该重新配置配送地点的路线规则。

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