TripAdvisor: 调查显示约80%的酒店邀顾客发布点评

大型在线点评网站TripAdvisor计划完成一系列有关旅游业和酒店业趋势的调查报告(每年两次),它已经委托调查机构完成了第一轮调查。

TripAdvisor首次发布的该调查报告由全球市场调研和策略咨询公司Edelman Berland旗下的独立调查机构StrategyOne所完成,它共调查了26个国家超过35,000名旅行者和住宿业业主。

一些有关旅游科技领域的主要调查结果:

在线渠道在使用率方面持续超越线下旅行代理。

对全球旅行者和欧洲旅行者而言最为“有用”的三个信息来源均为在线渠道:旅游点评网站(38%)、在线旅行社(19%)和旅游运营商网站(16%)。相比之下,6%的全球旅行者和欧洲旅行者认为旅游杂志和小册子很有用,仅4%的全球旅行者和欧洲旅行者认为实体旅行社很有用。

而在主要的预订渠道方面,大多数受访者都倾向于使用在线渠道,如以下图表所示:

另一个经常被提及的问题引起了关注,那就是酒店业主对用户点评的影响力有何反应。

调查报告表示,一些酒店业主并没有忽视或抵制TripAdvisor,而是充分利用该网站。约4/5的酒店会邀请顾客提交其点评信息。

调查报告指出,约50%的酒店会根据正面评论向员工提供奖励。

然而上述数据仍具有一定的限制性:

调查报告的通病就是它们反映的是受访者所说的话,而不是他们实际上所采取的行为。另外,受访者针对特定话题所发表的言论的含义也有可能不同。很明显,TripAdvisor希望看到受访者针对所有问题都能给出正面的答案,因此它设定问题的方式也可能具有偏向性。

via:traveldaily

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