雅高日前预测了2018年酒店业7大趋势。当然，这些趋势略显倾向于雅高本身，作为一家总部位于巴黎，在全球拥有、运营和特许经营酒店达3700家的酒店集团所考虑的角度。以下是雅高预测的2018年酒店业7大趋势：
1. 当地社区服务
去年，雅高推出了一款名为AccorLocal的App，使住在雅高酒店附近的居民可以获取当地商家以及雅高酒店的服务。这款App帮助酒店经营者向并不住雅高酒店的当地居民推销酒店的服务，提供的服务包括送花、雅高酒店提供的瑜伽或其他健身课程、送餐，及通过和赫兹租车（Hertz）合作的按小时计算的租车服务。雅高不想只是一家酒店公司，也希望向技术服务公司转型。
2. 移动支付
移动支付有望在2018年步入平稳发展。雅高希望在移动支付领域领先全球。去年11月，雅高和支付解决方案提供商First Data签署了一项协议，将为雅高酒店线下、线上和移动端交易支付提供支持，包括支持雅高在线预订工具的支付交易。雅高和First Data的合作将分阶段进行，将率先在德国、法国和英国的酒店展开合作，之后再扩散到其他国家。
3. 休闲的豪华酒店体验
朴素和僵化将不再是豪华酒店体验的标签。雅高指出，豪华酒店的含义已有明显的转变，休闲生活就是其中一个特质。三件套的隆重正装已不再是酒店餐厅要求的着装打扮；许多希望能够享受奢华体验的客人，可能只想穿着价值500美元的网球鞋、精美昂贵的运动裤，来享受奢华的酒店体验。如今的高端旅行者的消费方式和过去有所不同，尤其对于千禧一代来说更是如此，他们的钱不是花在物品上，而是在体验上。雅高目前拥有4个豪华酒店品牌：费尔蒙、莱佛士、索菲特和悦榕庄（雅高持股5%），显然雅高对2018年豪华酒店的发展寄予厚望。
4. 生态环保可持续的旅行
如今很多旅行者希望从旅行中寻找真谛，同时留下足迹和回忆。他们也希望入住的酒店能够以环保可持续的方式运营。雅高“21 Planet”计划就旨在做到这一点，雅高根据四大战略优先事项，概述了2020年的具体目标：和员工合作，让顾客参与其中，和合作伙伴共同创新，和当地社区合作。雅高表示，生态食品和环保大楼是两个需要解决的关键问题。
5. 个性化的客户服务
个性化、定制化不应只是华丽的说辞。在目前的酒店业大环境中，酒店希望尽可能多地了解客人，以便更好地通过设施和服务，为客人提供个性化住宿体验。一些酒店品牌（如雅高）能够通过CRS、App和忠诚计划等渠道，更好地实现这一目标。雅高使用Adobe等产品，通过有针对性的优惠和其他信息，为客人提供个性化的客户服务。
6. 聊天机器人
去年2月，雅高旗下的美居酒店（Mercure）推出了一款针对Facebook和Messenger的即时通讯解决方案BOT。雅高方面表示：“提供因地制宜的住宿体验是美居酒店品牌的根本所在，只有机器人才能够记住来自世界各地的全部事情。使用方便的工具将使旅行者和周边居民，只需通过定位和导航即可发现围绕着他们的“当地故事（Local Stories）”。
7. 智能健康客房
事实上，智能客房备受欢迎，雅高酒店正跟上趋势。去年11月，雅高透露，其正在测试一个智能客房，通过语音智能和物联网等技术来提升客房体验。其目前正在测试的一些功能包括可以遥控房间光线和音乐、关闭窗帘、倾斜床头板和控制视听设备的平板电脑，带脚踏板运动传感器的LED灯；睡眠助理，如Dodow（一个帮助客人更快入睡的夜光节拍器）和Dreem（提升睡眠质量的头带），以及号称全球首款嗅觉闹钟Sensorwake。凭借上述产品，雅高称这个智能客房可以实现声音智能和嗅觉智能。
来自：环球旅讯
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