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智能音箱的普及率大幅上升，语音助理的使用也变得更加普遍。Selligent Marketing Cloud的新报告调查了欧洲和北美的5000名消费者，其中近一半受访者（45%）使用语音助理和相关设备，如亚马逊的Alexa或Google Home。
但是这并不意味着语音助理的使用没有问题。例如，超过一半的受访者（52%）表示，当品牌根据他们最近询问语音助理的内容提供广告时，这令人毛骨悚然。可以理解的是，更多的受访者（69%）表示，如果一个品牌根据他们在对话中所说的内容有针对性地提供广告是令人毛骨悚然的。在这两种情况下，只有少数人认为这么做是有用的。
大约一半的受访者（51%）担心他们的语音助理在未经他们同意的情况下窃听他们的对话。较年轻的成年人（58%的18-24岁和57%的25-35岁）倾向于对语音助理在不知情的情况下监听更加怀疑。尽管大约一半的X世代（48%）担心他们的语音助手，但只有1/3的婴儿潮一代（36%）担心窃听问题。
个性化对许多受访者来说是必不可少的，80%的Z世代和千禧一代都认为个性化体验非常重要，70%的X世代也这么认为。但是，很少有婴儿潮一代（52%）关心个性化。
所有年龄段的受访者都认为，品牌在某些方面进行个性化是有帮助的，例如：为他们搜索过但没有购买的商品提供优惠（64%）；根据以前的购买情况主动推荐产品（64%）；以及询问他们对上次购买的喜好（71%）。
同样，超过一半的受访者也（53%）发现，当品牌根据他们最近在社交媒体上点赞的内容发布定向广告是有帮助的。一般来说，年轻人似乎特别容易接受有针对性的广告。
虽然全球消费者喜欢个性化，但他们不一定乐于以牺牲自己的隐私为代价。
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