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Totango:客户成功薪资调查报告

Totango发布了新报告“客户成功薪资调查”。对客户成功专业人士的调查发现,与销售、产品管理和服务/支持等其他部门相比,他们与营销合作的频率较低。客户成功远没有过去那么孤立,但在客户成功专业人士眼中,营销所扮演的角色比营销人员认为的要少。在接受调查的客户成功专业人士中,几乎所有人(99%)都表示与其他团队合作,但绝大多数是销售(90%)、产品管理(87%)或服务和支持(82%)。相比之下,2/3的受访者(68%)与营销团队合作。

客户成功团队的首要任务都是与销售有关的,例如减少客户流失率(75%)和客户续订(70%),因此值得将此协作放在营销和销售协调的环境中。

报告还评估来了客户成功专业人士的背景,对于那些从另一个业务领域进入该行业的受访者来说,来自销售(16%)的是来自营销(8%)的两倍多。

客户成功的功能正在迅速增长,79%的部门在过去一年中增加了人手。总共有30%的团队扩张了50%以上,大约1/8的团队(12%)的规模增长了一倍以上。

虽然报告没有特别提到营销与客户成功团队的一致性问题,但热衷于在建立这种关系的营销人员可能处于有利地位。约44%的受访者认为其组织中存在的对客户的反应式方法是一种挑战,39%的受访者指出了发展客户和健康状况等方面的问题是一个挑战。营销自动化是可以帮助缓解这些挑战的工具,也有助改善团队的一致性。

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