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Visualsoft:2018年英国电子零售业调查报告

根据Visualsoft对英国零售业的调查,移动设备上浏览页面的速度非常糟糕,62%的零售商被评为“差”,即在3G设备上的加载时间超过9秒。相比之下,2017年有54%的零售商被评为“差”。

16%的零售商的移动页面需要15秒或更长的时间来加载。谷歌预计,这些电子零售商仅因加载时间就会失去至少32%的潜在客户。2017年的指数是12%。

只有1%的零售商被评为“优秀”,即页面加载时间在4秒钟内,其潜在购物者流失率也很低。2017年有2%的零售商被评为“优秀”。

社交网络

近1/5的英国主流电子零售商(17%)因未能在其网站上设置分享按钮而流失了从购物者的朋友和联系人网络获得销售的机会。

2017年有87%的零售商提供社交分享按钮,但2018年下降至83%。

多渠道

只有36%的电子零售商使用多渠道选择,2017年有39%的零售商这么做。

现场体验

18%的顶级电子零售商没有使用自动填充、目标明确的产品建议或相关建议等功能优化现场搜索。只有37%的英国零售商网站使用实时聊天功能。

在过去的12个月里一件商品从购物车到购买平均需要5个步骤。超过1/10的电子零售商需要8个或更多步骤,这一数字可能会阻止许多客户消费。

快递选项

16%的电子零售商仍然不提供额外的或次日送货的服务,尽管大多数客户都希望如此。不到1%的零售商为客户提供在附近便利店或取货点收货的选项。

付款方式

1/4的零售商(23%)不提供信用卡或借记卡以外的支付选择。PayPal仍然是最流行的替代支付方法(71%)。10%的零售商已经开始使用亚马逊支付。

向购物者提供国际货币支付选择的零售商占81%。

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