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Socialmediatoday:避免网上购物的社会化媒体危机

寒假可以说是在线零售商的福利。感恩节和圣诞节把一群群网购者聚集到了互联网上,利用正确的战略就能让他们把时间花在我们的网站上。相反的,错误的策略会给你带来社会化媒体危机。
如果你正在阅读这篇文章,那么说明你已经从黑色星期五到网购星期一的购物节努力地生存下来了。可喜可贺!感恩节接下来的这段时期已经成为了大规模的营销活动时期,而且规模还在逐年持续扩大,在这个时期,并非每个在线零售商都能平稳度过。

什么时候出问题了呢?
美国西尔斯百货公司指出了在黑色星期五营销活动中他们犯下的错误:在线倒计时钟出错,订单取消、员工信息掌握不全、Facebook主页没有做好应对最大量投诉的准备。这些都在一个公司一年中最重要的时候给购买者不好的体验。
在每一上面的每一个步骤中,我们都可以清晰地看到西尔斯百货公司的出发点是好的,而且也有可能做出一个成功的营销活动。倒计时会增加人们的兴奋感,支付提供给公司VIP客户的大订单可以创造客户价值,甚至在社会化媒体中那些讥讽的回复也并非毫无价值。

品牌企业回报每一个客户的行为是值得嘉奖的,但是发送同样的信息给每一个客户,这种非个性化的形式看起来就非常糟糕。

如何避免呢?
这个案例说明:如果一个好策略缺乏良好组织,那么它很容易就会演变为一场社会化媒体危机。一个策略包含了希尔斯的员工和代表,需要他们在策略实施的每个阶段都统一步伐,这会让他们的营销活动如策划者希望的那样成功。
如果在营销活动中,企业有良好的沟通和监督环节,像在不同时区倒计时间不同这样的错误就可以避免了,或者在公众察觉之前及时发现并更正。最热销的产品接近脱销的情况将会被注意到,从而让管理者注意到库存水平。信息就能在员工之间分享,让员工了解工作需求,也能够明智地回答客户的提问。在营销活动期间,企业应该预期到黑色星期五的高投入,给社会化媒体营销团队配置更多的资源,例如花时间去准备各种各样回复,或者调出更多的员工在线回答问题。
网购让企业的业务更加公开化,在官网或者社交网络主页中更加引人注目。十年前,就算你被投诉电话和投诉信所淹没,这个世界也毫不知情。但是现在,官网的产品评论和你的Facebook主页上的评论以及标签都成为了愤愤不平的客户的媒介。

黑色星期五vs网购星期一
黑色星期五的销售额在过去两年增长了8%,与此同时,网购星期一的销售额则增长了41%!随着在线交易的增多,企业必然需要花费更多的时间和金钱投资于在线营销活动的策划和管理上,从而满足越来越多的人的假期网购需求。以下信息图(来源于myhosting. com)展示了网购情况:

199it编译分析:微博@Miss卡包 http://weibo.com/1848529777/profile?leftnav=1&wvr=4&mod=personinfo

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