越南智能手机用户对社交网络的使用程度相对较高，大部分用户每天花费数小时是将在Facebook进行包括通讯、交易等在线活动。鉴于用户对Facebook的依赖，现在Facebook已经成为在线商家与消费者接触的连接点。
根据越南市场研究机构Q&Me近期一份调查，目前Facebook是越南最常用的通讯应用，参与调查的94%受访者使用Facebook Messenger，远高于本土通讯应用Zalo 5个百分点。
除了社交之外，Facebook还担任着在线商品交易渠道的角色。2016年仅有47%网购消费者通过Facebook进行购物。而到2018年，该指数已经增长至70%。
同样根据调查，Facebook是在线商家与消费者接触的重要连接点，85%受访者表示通过该平台与商家联系。
除了购物，越南用户通过Facebook访问的服务还包括餐馆、酒店、外语培训中心、旅游服务、票务服务，等等。
产品咨询、产品促销活动咨询为用户Facebook交易主要活动。
不过根据57%受访者反应，通过Facebook咨询产品往往得不到商家回应。
来源:CAMIA
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