×
支持199IT发展可加入知识交流群(10K+用户),最有价值数据分享!
点击即可加入!
关闭

Bond:2020年年度忠诚度报告

根据Bond最新的2020年年度忠诚度报告,超过60%的消费者为了最大化忠诚度计划积分而修改了支出。

基于对1.7万名美国消费者的抽样调查,希望了解品牌如何最好地鼓励会员参与忠诚计划,以及实施会员计划的好处。研究根据满意度、倡导性、情感联系和支出设定了会员参与度得分。在根据这一得分对行业进行排名时,娱乐行业位居第一,其次是天然气行业,酒店行业排名第三,餐饮行业排名第四。

72%的消费者表示,他们更有可能推荐有良好忠诚度计划的品牌;78%的消费者声称,此类计划使他们更有可能继续购买同一品牌的产品。而且,64%的受访者表示,他们会修改支出金额以最大限度地提高与忠诚度计划相关的积分。

经验是关键

调查结果显示,体验因素约占消费者忠诚度计划参与度的76%。这些因素包括认可和支持(12%)、与个人的相关性(12%)、可以轻松享受(12%),以及和品牌一致性(10%)等。尽管提供个性化体验的忠诚计划的参与度比平均水平高出47%,但只有1/4的受访者强烈同意,他么目前的体验是特别的并且得到了忠诚计划代表的认可。

顶级忠诚计划

Bond还在报告中分析了各行业忠诚计划的领先者:

  • 航空公司:JetBlue True Blue。
  • 酒店:希尔顿荣誉酒店。
  • 食品杂货:Food Lion MVP Program。
  • 药店:Rite Aid Wellness+。
  • 健康与美容:My Bath & Body Works Rewards。
  • 服装:耐克+。
  • 特色:Amazon Prime。

PDF版本将分享到199IT知识星球,扫描下面二维码即可!

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部