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CMO Council:首席营销官(CMO)报告

Deloitte和CMO Council发布了最新的“首席营销官(CMO)报告”。一个有效的CMO的最重要的特征是在企业增长计划中发挥关键作用。

报告强调了5个要点

1.增长指标:收入

不出所料,几乎所有的营销高管都认为“收入”是衡量企业发展的关键(95%)。但是,对其他领域的关注去很平淡,例如,只有一半人根据毛利率(51%)和市场份额(49%)来衡量企业发展。

客户保留、客户满意度和客户生命价值是越来越受关注的领域。

此外,大约1/3的受访者认为他们对品牌价值有影响(32%)。但是,只有21%的企业用品牌价值来评价企业发展。

2.CMO引领品牌发展,而不是客户体验策略的指挥官

虽然CMO对客户体验的影响越来越大,但与其他品牌增长领域相比,CMO的领导地位在这个领域仍然落后。

82%的受访者引领品牌发展,3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位,但是,只有一半的CMO有客户体验策略领导权。

3.市场营销人员协调一致性强

CMO认为企业结构调整将帮助他们变得更有效率,而不仅仅是增加预算或权力。

31%的受访者表示企业同盟全力支持企业发展策略和目标。还有40%的CMO表示,企业同盟能为企业发展提供支持并快速提供建议,尽管没有积极参与部署。

在企业同盟中,最重要的是总裁/首席执行官(71%),其次是销售主管(55%)。

4. 很少有CMO将市场扩张视作增长指标

CMO更愿意通过获得新客户来拓展市场(68%),但是很少有CMO将全球市场扩展视作企业发展目标(1/4)。

5. 数据和情报技能是必须的

调查发现,品牌建设等传统CMO专业知识的重要性现在远不如数据和情报等技能。

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