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亚洲网络银行竞赛:满足客户需求报告

       智能手机正在改变亚洲消费者储蓄行为,人们越来越习惯利用网络渠道满足金融需求。麦肯锡的报告“亚洲网络银行竞赛:满足客户需求”,分析了澳大利亚、中国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、缅甸、新西兰、新加坡、菲律宾、韩国、泰国和越南网络银行的发展情况。

        亚太地区网络银行不断崛起

        1. 银行分支机构

        银行分支机构一直是与客户互动的传统渠道,但是日常交易向网络渠道转移的趋势非常明显。分支机构仅占每月交易的12-21%。人们更喜欢网络平台简单的常规服务。

        2. 新时代网络银行带来的颠覆性

        最能体现网络银行颠覆性的是很多客户完全依赖网络银行。例如韩国Kakao发布Kakaobank一百天就获得了36亿美元的储蓄并发行了30亿美元的贷款。

        此外,网络银行还催生了非银行金融科技。在发达中国家,40-50%的人口使用非银行支付解决方案,在新兴国家,普及率只有5-15%。但是,由两个市场领先其他国家。在中国和印度,非银行支付解决方案的普及率分别达到67%和39%。

        3. 银行业还能依靠忠诚度吗?

        亚洲主要银行的忠诚度堪比2014年的水平,在发达国家和发展中国家有一些差异。来自亚洲新兴国家的消费者中,70%会给朋友或同事推荐银行,这个数字在发达国家只有40%。

        麦肯锡还分析了在网络银行世界取胜的几个重要因素:

        1. 改善网络营销

        2. 在网上与客户互动并创造价值

        3. 从客户数据获得价值

        4. 将网络银行融入客户的日常生活

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