埃森哲：支付的未来

199IT原创编译

根据埃森哲的一项新研究，Z世代消费者比任何年龄段的消费者更愿意疆场访问银行分支机构，这反映了这个年龄段的消费者对现金的依赖性更强。

另一方面，研究还发现，Z世代消费者（18-21岁）也是使用移动银行业务的最活跃和最有吸引力的群体，其他年龄段的消费者则更喜欢网络银行。

埃森哲调查了1500名来自美国和加拿大的消费者，希望了解他们使用银行和支付方面的行为。

从整体来看，1/5的消费者每周至少拜访一次银行分支机构，而这个指数在Z世代受访者中接近1/4（23%），比其他年龄段都高。16%的婴儿潮一代受访者每周拜访银行。

而且，在店内购物时，Z世代也更可能使用现金（28%）；相比之下，只有18%的千禧一代更喜欢在店里使用现金。

对于刚刚上大学的Z世代来说，第一份工作很可能是使用现金支付报酬的，银行分支机构就成了比不可少的了。虽然Z世代消费者更喜欢在移动设备上管理钱财，但是，仍然需要银行分支将现金变成电子电子化。因此，银行应当将此作为一个基于，与Z世代建立更深厚的关系，为他们发展提供金融方面的指导。同时，银行也应当认识到，这种习惯显然是无现金移动支付服务的长期需求。

调查还发现，网上银行是北美消费者访问银行服务最受欢迎的方式，2/3的受访者每周至少使用一次网上银行（65%）。Z世代是一个例外，超过2/3的消费者更喜欢用移动应用访问银行业务（69%）。

过去三年，北美支付使用情况基本保持不变，除了借记卡和移动钱包应用的增长。