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埃森哲:支付的未来

199IT原创编译

根据埃森哲的一项新研究,Z世代消费者比任何年龄段的消费者更愿意疆场访问银行分支机构,这反映了这个年龄段的消费者对现金的依赖性更强。

另一方面,研究还发现,Z世代消费者(18-21岁)也是使用移动银行业务的最活跃和最有吸引力的群体,其他年龄段的消费者则更喜欢网络银行。

埃森哲调查了1500名来自美国和加拿大的消费者,希望了解他们使用银行和支付方面的行为。

从整体来看,1/5的消费者每周至少拜访一次银行分支机构,而这个指数在Z世代受访者中接近1/4(23%),比其他年龄段都高。16%的婴儿潮一代受访者每周拜访银行。

而且,在店内购物时,Z世代也更可能使用现金(28%);相比之下,只有18%的千禧一代更喜欢在店里使用现金。

对于刚刚上大学的Z世代来说,第一份工作很可能是使用现金支付报酬的,银行分支机构就成了比不可少的了。虽然Z世代消费者更喜欢在移动设备上管理钱财,但是,仍然需要银行分支将现金变成电子电子化。因此,银行应当将此作为一个基于,与Z世代建立更深厚的关系,为他们发展提供金融方面的指导。同时,银行也应当认识到,这种习惯显然是无现金移动支付服务的长期需求。

调查还发现,网上银行是北美消费者访问银行服务最受欢迎的方式,2/3的受访者每周至少使用一次网上银行(65%)。Z世代是一个例外,超过2/3的消费者更喜欢用移动应用访问银行业务(69%)。

过去三年,北美支付使用情况基本保持不变,除了借记卡和移动钱包应用的增长。

 

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