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internet2go:移动支付面临普及挑战

对于移动支付我的观点如下:一旦人们有移动支付的亲身经历,可以说他们就会比较认可移动支付,而很多人还没有这样的经历。尽管有20多家公司在移动支付这个领域为了能在未来的市场上独占鳌头正上演着争夺大战,但据说美国的消费者并不买单。

 

去年的几个消费者调查报告表明,美国人非常看重他们的信息安全和隐私,看不到他们对移动支付的需求,对于不能让消费者看到任何好处的移动支付,消费者更愿意使用现金或信用卡进行支付。大约75%的受访者表示对移动支付不感兴趣。

这是我第一次注意到态度与行为常常是两件不同的事情,调查数据惊人的一致。通常年龄在25-55的消费者对移动支付表现出很大的兴趣,城里人,学历越高,和收入越高的人群对移动支付的兴趣也就越大。

 

我们做了一个关于消费者是否愿意用他们手机代替现金和信用卡作为他们手机钱包的调查,结果与来自加州大学伯克利分校法学院,美联储以及其他机构的调查结果相一致。大约29%的受访者说他们对移动支付有一定的兴趣。然而,却只有极少数(6.8%)的消费者表现出有浓厚的兴趣。

 

此外,随着人们开始使用移动支付,我相信这个数据会上升,但是根据这些调查数据说明了一个问题,那就是移动支付还有很长的一段路要走。商家必须引导客户,消除客户对信息安全及隐私的顾虑,用实质性的奖励鼓励消费者去尝试使用移动支付系统。

 

Square公司和他各种模仿者的一个特列(PayPal Here, Intuit’s GoPayment, PayAnywhere等),在多数情况下,消费者都会选择常用的信用卡刷卡,而不会使用移动支付做任何事情。商家需要彻底改变,要让消费者尝试使用商家提供的移动支付特殊服务,最基本的条件就是需要消费者接受并信任商家。

 

我们相信,移动支付一定会成为未来支付市场的主流,只是需要等待时机和有待确定的特殊服务和平台。

 

译者:Aimee

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