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Sojern:2017年酒店业营销指南

Sojern发布《2017年酒店业营销指南》报告总结2016年,酒店业间的两大趋势是:酒店品牌合并不断,以及对直接预订的推动。这些趋势短期内都不会衰退,以下是来自Sojern的内容营销负责人Marissa Rasmussen对于今年酒店业六大凸显趋势的分析总结。

  • 移动搜索的崛起

据最新酒店报告“从搜索引擎到预订引擎”,不难发现每天移动端的酒店搜索量占据搜索总量的20-30%。酒店的移动端访问量正呈现年同比23%的猛增,具体数字以具体酒店类型而显略微差异。

移动设备显然已成为酒店消费者通往购买的必经之路,因此,有一套高效的移动策略以及移动端友好型的网站对酒店而言至关重要,他们可在移动端平台上投放广告,以提高搜索到预订的转化率。

  • 社交媒体是旅游灵感来源的主要驱动力

社交媒体渠道的逐渐风行已经深深撼动了旅游营销的传统方式。据相关统计,通过网络寻找旅游灵感的游客中,83%都会在社交媒体上寻找,52%会在选择旅游目的地时参考好友的旅游晒图。

酒店敞开心扉拥抱这种社交媒体热潮,并积极在Facebook开设官方账户,分享引人入胜的内容,并通过加链接、用户评论及转发等方式积极提供分享用户生成的内容。

  • 在线评论影响购买决策

从Facebook到TripAdvisor,用户都在通过与好友的互动来寻求旅游目的地的建议,向过来人讨教经验。近90%的消费者在进行购买决策时,都会将在线评论考虑在内。毕竟,相较于单薄的一家酒店品牌名称,评论可直接反映出这家酒店所提供的产品和服务的现状。

因此,在这个评价就能决定酒店存亡的时代,酒店比过去任何时候都要在满足甚至超越客人期待上发力,这包括客人在入住前、入住时和入住后。一定要与客人积极互动,及时回复客人的在线评价,无论内容好坏,这样可以为酒店保持一个积极的名誉,提升未来的预订量。

  • 个性化服务是留住客人的关键

在极具竞争力的酒店行业,个性化的客人体验对于培养忠诚客人、获取新客源而言至关重要。据相关调查,越来越多的游客开始乐于向酒店提供个人信息,以换取更具定制化的酒店体验。

“未来Facebook、Instagram类社交网络将成为酒店实现个性化的关键。”

当今人们不断在社交网络上发布个人状态,分享链接等,酒店应该对此加以更好地利用,以更好地了解客人的喜好,因人而异地为客人制定个性化的真实体验。

  • 客人追求酒店以外的体验

当今的客人不仅在酒店入住时追求个性化的体验,他们更希望能在酒店外体验一番。“酒店仅提供一个躺下睡觉的地方已经不足以满足当今客人的需求了,客人希望酒店能做得更多。”

酒店业主需要采取全面的方法来提升客人的整体体验,重点将客人在酒店外的时间考虑在内。提供客房内的目的地旅游指南、加入实地礼宾服务等不失为一个好的开端。这样可以有效解决客人在当地做什么、去哪儿玩的问题。

  • 技术是重中之重

现在很多游客都十分精通各类科技,他们对于使用移动端地图和各类App十分擅长,酒店也应按需而动,加入到这类趋势之中。据统计,2017年56%的酒店都将在技术方面加大投资力度,重点关注支付安全、客房科技和移动端的问题。

其实,对于酒店而言,利用技术的一个最简单的方式就是通过发送文本信息,实时连接到客人,解决客人要求、为他们推送每日特色服务,并实时关注他们是否对酒店体验感到满意。

内容编译:品橙旅游

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