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Astound Commerce:2017年全球品牌研究报告

199IT原创编译

Astound Commerce发布了最新的品牌制造商报告。

调查发现:

58%的网络购物消费者访问5个甚至更多品牌制造商网站,在千禧一代中,这个指数高达67%;

社交媒体(51%)和搜索引擎广告(47%)最能推动人们访问品牌制造商网站;

对品牌制造商“非常重要”的功能包括,导航(65%)、完整的产品信息(59%)、丰富的产品细节页面(59%)和明确的退货政策(59%);

虽然购物者仍然喜欢多种品牌零售体验,品牌制造商网站的作用是多维度的,特别是在研究产品和服务方面,59%的消费者更喜欢在品牌制造商网站上研究商品,55%的消费者想直接在品牌制造商网站购物;

大多数网络购物者希望品牌制造商网站能提供更多的综合信息和更好的价格;

品牌厂商正在尽力满足消费者的需求,而且经常超过网购消费者的期望;

价格和产品最能吸引消费者进行网络购物;

2/3的消费者在过去6个月在品牌制造商网站上至少购买过3件商品;

服装和配饰是品牌制造商网站销售最好的商品类别;

品牌制造商网站体验更好,一半获得A级评价。

品牌制造商实体店方面,8/10的网络购物消费者曾访问过实体店;

70%的实体店访客希望触摸并感受真实产品,59%的顾客希望了解完整的品牌体验;

52%的网络购物消费者认为员工帮忙下订单很重要,而46%的客户希望他们能够访问库存。

客户服务方面,电子邮件仍然是最重要的渠道(53%);

超过半数网络购物消费者在社交媒体上关注3个或更多品牌制造商。

 

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