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About:构建用户信任,评论是关键

在移动时代,获得用户的信任是很关键的,这样才不会把潜在的用户吓跑。事实上,根据About.com 3月到6月针对美国成人用户的调研,84%的受访者认为品牌需要证明他们是可信的,在品牌与他们互动前。另外,研究还发现,这里有10个关于信任的元素,这些品牌必须要建立信任,包括准确,专业和透明。

在社会化媒体的语境中,用户需要看到品牌有正面的评论,而且他们也不要去掩盖负面的信息。调查发现41%的受访者表示在社会化媒体上看到的评论增强了他们对品牌的信任感。评论在培育用户对品牌的信任方面作用很大,尤其是看到好友liked或推荐一个品牌的时候,或者这个品牌积累了很多的likes

用户对于提供实用信息而不仅是促销的品牌信任度要更高。有趣的是,位置服务能够提供现实信息或推广信息的品牌也能够增强信任。考虑到有不少用户有对这点隐私的担忧,这个结论多少让人惊喜。

当视频和其他形式的内容结合在一起时,最能够提升用户对品牌的信任度。这也说明用户可求有用的信息,品牌可以通过有价值的内容同时又包含有品牌的内容来建立潜在用户的信任感。

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