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根据Sprout发布的最新的社交网络营销洞察，88%的消费者讨厌品牌在社交网络上嘲笑粉丝；3/4的消费者欣赏品牌的幽默感；71%的消费者发现品牌在社交媒体上参与政治事件很讨厌。
品牌个性是将产品与消费者联系在一起，它反应了品牌所代表的内容，并应与整体营销和创意相一致。
Sprout的调查发现，3/4的消费者欣赏品牌在社交网络上展示幽默感，但是，只有1/3希望品牌使用讽刺。相比之下，消费者更愿意购买那些真诚（86%）、友好（83%）和乐于助人（78%）的品牌的商品。
平台方面，83%的消费者希望在Facebook上看到品牌个性的关键特征；其次是YouTube（48%）和Twitter（40%）。只有35%的受访者希望在Instagram上看到品牌个性展示。
但是，单独调查千禧一代发现，Twitter和Instagram的指数都上升至50%左右。
虽然美国大选风靡一时，但是，71%的消费者认为品牌在社交网络上发布政治评论很烦人。
近7/10的受访者讨厌企业在社交网络上使用俚语。但是，千禧一代对品牌使用俚语更宽容。
68%的消费者希望品牌参与他们讨论的对话。83%的消费者希望品牌能够回复自己的内容，尤其是千禧一代。
虽然75%的消费者欣赏品牌在社交网络上展示幽默感，但是，只有36%愿意购买“有趣的”品牌的商品。
更重要的是，50%的消费者表示会取消关注烦人的品牌，23%的消费者将永远远离品牌，不再购买商品。
相反，在社交网络上回答一个消费者的问题能推动49%的消费者购买商品；45%的消费者会受到促销的影响；42%的消费者看到教育内容后会发生转化。
当然，并不是所有的组织都适合个性展示。40%的消费者不希望在社交网络上看到政府机构的个性展示。
消费者最希望看到媒体行业的个性展示，其次是消费商品（51.4%）、旅游和酒店（50.8%），以及汽车行业（48.6%）。
2017年第一季度，平均品牌回复率只有12%，平均需要11个小时发送回复。
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