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酒店分销领域是否会出现颠覆性的变革?

年度HITEC大会上个月在美国举行,我在该展会上度过了3天半的时间后得出这样一个结论:酒店分销领域并不会出现什么大的变化。

当然大会上还是有一些有意思的对话,我对“Hotel Distribution Super Session”这一环节感到很兴奋,该环节的议题为“审视酒店分销各方面的主要争论”。

该座谈的主持为Kalibri Labs的Cindy Estis Green和开放旅游联盟的CEO Valyn Perini;嘉宾为行业中的一些重量级人物:

• Room Key的CEO John Davis III

• Expedia负责市场管理的副总裁Traci Mercer

• Google旅游业务总经理David Pavelko

• 洲际酒店集团负责分销和中间商业务销售的副总裁Andrew Rubinacci

• District Hospitality Partners的执行董事Trip Schneck

但总的来说他们也只是对业内已经提出过的一些意见进行补充罢了,很多座谈嘉宾只是在重复之前一些公司所发表的看法:

• 酒店希望获得更多直接预订,以提升利润

• OTA认为相比酒店直接销售渠道,它们更能提供更多的价值

• Google只想为消费者提供“选择”,并通过所有参与其平台的公司获得广告收入

Pegasus新上任的CEO David Milili针对酒店分销领域的情况给出了最为客观的评价:

“酒店始终未能在分销策略方面保持连贯性。当经济环境好时,他们不想与OTA进行合作;而当经济环境恶劣时,他们却急于通过OTA渠道来销售客房库存。”

“在我看来,那些具备最成功的渠道策略的酒店无论何时都能始终坚持它们的策略。”

Millili还对OTA和酒店的关系这一问题发表了看法:

“OTA和酒店就像夫妻关系,双方都有付出和收获,而且在这段关系中有好的时候,也有不好的时候。酒店也许会抱怨OTA获取的利润多,但它们在签订协议的时候就已经阅读了相关条款,而且已经与OTA在讨价还价。”

“如果酒店想对协议进行更改,它们也可以选择这样做。没有人强迫酒店做任何事情,这都是它们自己的选择。”

Millili认为过去10年酒店分销领域并没有出现非常巨大的变化。酒店已经使用了不同的渠道来拉动其业务。无可否认,用户在进行旅游计划和搜索时会访问OTA网站,他们也会浏览酒店品牌网站上的内容。

下面的说法让很多人感到意外,Millili补充说:

“我认为在未来5年内酒店分销领域也不会出现颠覆性的变化。”

我在展会上与一些人进行了交谈,他们和座谈嘉宾们都提出了一些很有意思的观点。

新兴酒店分销渠道

有人问到Google是否在搜索结果中优先显示自己的产品,该公司的旅游业务总经理Pavelko回避了这一问题。他提出社会媒体和手机将使行业中涌现更多新的中间商,为该领域带来创新。

我确信他认为Google Hotel Finder(以下简称“GHF”)正是他所说的“创新”,而他并没有明确表示GHF是否将在短时间内转型为一家成熟的OTA。

至于这些新兴渠道以及酒店吸引更多直接预订的计划是否会使传统的OTA从行业中消失,Schneck巧妙地回避了这一问题。

Schneck认为像RoomKey等公司同样也无法做到这一点。他指出,即使一些公司为行业带来创新,它们也无法长期维持其优势。

Schenck觉得像HotelTonight和Hipmunk这样的公司都非常优秀,但除非它们能获得其创新模式的专利权,否则传统的OTA可以非常容易地复制这些公司的模式。

因此传统的OTA在未来依然具有优势。

而像Global Hotel Exchange(以下简称“GHX”)和Treovi等公司则试图解决酒店所担忧的所谓“OTA税费”问题。Pegasus Solutions的CEO Millili引用了Trovia的例子,他表示,“如果你不知道应该如何赚钱,那你就无法在行业中长期立足。”

Millili对GHX计划向顾客收费这一做法提出了质疑:

“如果你向消费者收取预订费用,那你就要准备好面对结果——你在社会媒体上可能会受到很多的质疑。消费者不希望支付预订费用,他们将会让你和他们所有的朋友了解他们的这一想法。”

很多人都认为RoomKey极有可能获得成功,因为该网站基本上没有花费任何营销费用就已经使其流量大幅增加。

洲际酒店集团的副总裁Rubinacci和温德姆酒店集团的电子商务副总裁Gareth Gaston在单独的采访中均认为Room Key是酒店分销版图中的一部分。

在Millili看来,Roomkey“也许会比旅游元搜索网站Kayak更有价值,因为该平台为消费者提供某家酒店的一个价格,而不是同一家酒店的多个重复显示的价格(来自不同的OTA网站),”这就使消费者的搜索过程变得更为简单。

但这并不意味着Room Key的模式没有任何瑕疵,但所有人都同意这样一个观点:该网站上线的时间不长,现在就对它做出任何明确的结论为时尚早。

手机对酒店分销领域的影响

在HITEC大会上,很多人都指出手机对旅游和酒店预订的影响很大,他们经常提到越来越多消费者倾向于使用手机渠道来完成当日预订。

除上述趋势以外,Pegasus最新发布的Pegasus View报告还指出,针对休闲旅游的预订窗口的确在延长。

而一家单体酒店的业务情况很大程度上取决于酒店类型以及本地市场的变化。

Expedia的副总裁Mercer称他们在85个国家发布了Hotels.com的手机应用,与其它酒店连锁品牌相比,该OTA提供更多语言版本和货币类型。

这显然是小型酒店连锁和单体酒店无法做到的,而上述优势也是Expedia希望为其顾客提供的一部分价值。

她补充说,尽管大型酒店连锁可以投入资源来提供这些服务,但要实现这一点是非常困难的,事实也证明了没有多少家酒店能真正提供这些服务。

温德姆酒店集团的副总裁Gaston提供了一些颇有意思的意见:该公司将其手机策略专注于为旅途中的人们提供整合内容,因为其客户中的很大一部分都是开车到酒店的。

因此当其它人都在关注有关预订日期的数据时,温德姆酒店集团则在评估手机在更大范围的影响。

该酒店的手机网站上每产生1个预订,其手机应用程序或手机版网站上的点击通话方式就会带来7个预订。

温德姆酒店集团做得非常好的一点是,它依然重视电话的作用。该集团设计的手机应用程序充分地将手机整合到呼叫中心的运营中,它并没有仅仅把手机视作一个提供自助预订服务的渠道。

结合温德姆酒店的情况,Pegasus指出电话预订的数量有所增加,该公司认为手机在某种程度上促成了上述结果。电话预订数量增加这一现象无疑使一些酒店感到混乱,因为它们可能已经削减了酒店呼叫中心的规模。

Pegasus的CEO Millili指出,其系统中20%的移动设备预订来自iPad。

人们在大会上围绕手机如何影响酒店分销、一些有趣的新兴分销渠道以及当日预订模式的出现等话题进行了很多讨论。

但分销领域是否会出现一些颠覆性的变革呢?短期内这种情况应该不会发生。

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