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EIU:43%的亚太地区高管希望定制消费服务能提高消费者满意度

        199IT原创编译

        随着亚太地区互联网的发展,对定制消费服务的期待也在增长。部署定制消费服务的管理人员也希望不但改善服务。根据经济学人智库的数据,43%的亚太地区高管表示希望定制消费服务能提高消费者满意度。2

        高管希望提高消费者满意度是为了改善消费者保留率,让消费者满意和快捷的定制消费服务提高消费者对品牌的忠诚度。

        但是,高管部署定制消费服务的目的并不都是让消费者满意,超过20%的高管表示是为了减少运营成本,还有一部分管理者是为了增加收入。因此,尽管高管们希望尽可能地满足消费者,但是定制消费服务也有底线。

        根据调查,亚太地区高管表示启动定制消费服务后会采取切实措施。3

        超过60%的受访者表示技术能力需要改善,还有差不多的首付昂着表示需要训练客服代表等基础事宜。近60%的受访者表示定制消费服务执行的必要流程需要改善。

        30%的受访者表示需要雇佣新的职员,尽管训练当前雇员更重要。无论如何,亚太地区高管已经看到提供定制消费服务的可能性。

        199IT.com原创编译自:eMarketer 非授权请勿转载

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