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麦肯锡:员工睡眠与组织成本

今天,许多企业恨不得员工24小时待命,随时接电话和回邮件。研究显示,缺乏睡眠时大脑会丧失做出准确判断的能力。这也就是为什么越是睡得少的人越会说出“我不用睡”或“我睡几个小时就够了”这种不可理喻的傻话。最近我们对管理层做了调查(详见附文:《对196位管理人员的睡眠调查》),不少受访高管都拒不承认睡眠不足会影响大脑的判断能力。但又自相矛盾地盼着公司能做点什么改善他们糟糕的睡眠。

本文首先探寻和求证睡眠与领导者行为的关系,然后提出改善睡眠,提高组织效率的建议。

睡眠与领导力紧密相关

领导者的管理行为涉及至少一项(通常多项)大脑的“执行功能”(如解决问题、推理、组织、抑制、策划和执行计划等一系列高阶认知行为)。在此前一项研究中,我们已证实了领导表现与企业健康的密切相关性。在另一项覆盖全球81家企业18.9万人的调查则发现有四类领导者行为方式直接影响管理团队的优秀与否:结果导向型的行事能力、高效解决问题的能力、鼓励多种观点的能力以及支持他人的能力。

显而易见,这四类能力正是将睡眠和高效领导力紧密相连的黏合剂(见下图)。
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过去一年,我们与内部员工和外界商界领袖一起尝试解决这一问题。但我们必须承认,即使是自己的员工也未能始终坚持以下的建议。不管怎样,如果不触及更深层次的企业文化,好建议恐怕到头来也只是空中楼阁。

为员工提供睡眠管理培训

有一点相当有趣,那就是七成受访管理人员表示,公司除了组织时间管理和沟通技能的课程外,还应为员工的睡眠管理提供培训,最好纳入统一学习课程之中,包括睡眠情况在线评估、工作坊和帮助睡眠的应用程序等,如随时提醒、激励短片或动画与在线社区互动等(培养良好的睡眠习惯详见附文《睡得香高招》)。公司可将睡眠课程融入健身、膳食均衡、正念训练、能量管理等更大范围的健康培训当中。

  • 对196位公司管理人员的睡眠调查近半数(46%)受访者认为睡眠不足对领导能力没有影响。
  • 四成(43%)受访者自称每周至少4晚睡眠不足;近六成每周中至少3晚睡眠不足。
  • 66%的受访者自称睡眠不足,55%自称睡眠质量不佳。
  • 近半数(47%)受访者感到公司要求的工作时间过长,且对处理邮件电话的时间要求过于严苛。
  • 超过1/3(36%)的受访者表示,目前公司的情况无法让他们优先保障充足睡眠。
  • 83%的受访者认为公司在帮助员工了解睡眠的重要性方面做得不够。

推出“睡眠友好”政策

推出新政策前,领导层要先讨论决定最适合自己组织的举措。请时刻谨记,企业文化是千差万别的。

  • 出差 应鼓励灵活的差旅安排。例如尽可能安排早一点的飞机(而不是深夜的“红眼航班”),保证员工在开重要会议前睡足睡好。
  • 团队合作 众多国际公司IT后台给了我们启示:每8个小时按地区换班。其他部门也可效仿组建“时差团队”,让不同时区的团队无缝接力,减轻各方面压力。另外,虽然在家开视频会议或打工作电话确实很容易加班加点,但若利用得当,反而能省去不必要的通勤时间。管理者也要做出表率,在安排国际会议时顾及当地时间(和相关员工的作息规律)。只需要稍微了解一下这方面的情况,就能有效培养安睡文化。
  • 工作邮件 很多企业规定了不得处理工作邮件的时段。例如,欧洲某车企为非管理人员设定了在晚上6 点到早上7 点间自动关闭工作邮箱的程序。对于很多知识型公司,这一做法可能会造成较大干扰。但也不失为管理层重视员工睡眠的强烈信号。
  • 工作时限 曾因 “加班文化”而闻名的一些公司现在也开始限制员工熬夜工作。像某大型金融服务企业就特别要求暑期实习生每天在午夜前离开办公室,不允许出现“夜猫子”,全职员工则不得在周五晚9时后至周日早9时前呆在办公室。
  • 强制性纯休假 某美国软件公司划拨了7500美元奖励能遵守两条规定的员工: ①真的去度假,否则无奖金;②度假期间切断工作联系。
  • 计划性休息(PTO) 哈佛商学院教授Leslie Perlow提出了补觉的好方法:计划空出一个晚上,将工作和邮件抛到脑后,把手机扔到一边。某全球大型咨询公司已测试证明这个方法能提高生产力,还基于此发现制定了一套覆盖全部员工的计划。
  • 睡眠舱或午休室 逾半数受访者希望所在公司能借鉴大型科技或通讯企业的做法,设立睡眠舱和午休室。
  • 智能技术 公司可以考虑提供(或至少建议员工使用)睡眠管理改善工具和设备。例如f.lux自动护眼软件,可调节电脑和iPhone屏幕的蓝光,通过刺激被抑制的睡眠荷尔蒙褪黑激素分泌,改善睡眠质量。还有的应用程序可提供个性化的行程安排,实现时差反应最小化。

好眠小贴士

以下是我们与内部员工分享的睡眠小贴士。

营造良好的睡眠环境
(1)手机不进卧室。
(2)切勿在卧室工作。
(3)保持卧室凉干爽。
(4)出差带上枕头、睡衣等能让大脑联想到家的物品。

静心安神

完全放松、舒缓压力,尝试冥想

关闭闹钟的“小睡模式”

早晨不宜设多个闹钟。大脑更希望睡到自然醒来实现状态转换。最好能排除干扰、稳稳当当睡一觉,而不是用闹钟一而再、再而三的强迫大脑切换状态。

高效利用时间
(1)早睡是深化睡眠,强化睡眠恢复功能的良方。
(2)午后小睡片刻。可以打个20分钟小盹,也可以是1个半小时的恢复性睡眠。
现在顶级运动员、音乐家,甚至政界人士都非常注重睡眠。美国前总统克林顿承认:“我这一生所有重大失误都是在疲倦时犯下的。”而商界人士往往在睡眠上慢人一步,既不愿直面睡眠问题,也无意做出改变。是时候要行动起来了,解决因员工睡眠不足引起的人员流失、效率低下、医疗费增加等问题了。据说现在00后不再一味追求高薪,更注重工作与生活之间的平衡。若果真如此,解决员工安睡问题就更为急迫了。

Nick van Dam为麦肯锡全球董事和全球首席学习官,常驻阿姆斯特丹分公司;
Els van der Helm为麦肯锡知识专家,常驻阿姆斯特丹分公司。

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