邓白氏研究:超半数网友网购最不满意快递

超过半数受访者网购时对快递服务的不满

　　54.9%网购消费者对送货服务不满

　　快递是网购时最常用的物流方式，97.7%的网购者都会使用快递服务，但是在不久前一项调查中，54.9%消费者反映网购时最不满意的环节就是送货服务。在专门针对快递满意度的调查中，47.1%的被调查者对快递不满意。不满意的原因有：送货不及时、货物有损坏、货物丢失、快递人员态度差、不送上门、借口路远索要费用、不签收就不让验货等。

看来大家都有打电话催促快递的习惯

　　当购买的商品迟迟不送来的时候，只有13.4%的消费者考虑下次换一家快递，27.6%的消费者选择了耐心等待。超过半数的人会打电话催促。

　　当快递人员借口路途偏远而索要额外费用时，18.0%的被访者表示会体谅快递人员的辛苦，并表示在增加的费用不高的情况会给予补偿。

18.0%的被访者表示会体谅快递人员的辛苦增加额外费用

　　是否应当面验货 受访者人数参半

　　对于是否先验货后签收这一大家比较关注的问题，调查显示，坚持与不坚持的人各占一半，坚持先验货后签收的人认为，如果出现货物损坏可以保留证据，有利于日后维权。不坚持的人认为，货物好坏真假与快递没有关系，真出现了问题，投诉的对象是卖家，不是快递。

　　一旦发现收到的货物损坏了，2/3的被访者会提出投诉，1/3的人表示下一次收货时，一定要先验货后签收。

　　当采用货到付款的支付方式时，大部分(63.4%)被访者认为不会改变快递的服务水平，快递人员的态度照旧，但也有1/3的被访者感受到了服务水平的提高。