当3月30日所有Facebook Page都被迫转成Timeline版本以后，品牌之间在社交媒体上的竞争又被提升到另一个层次。因为因应内容杂志化的改变，不但内容的选择、沟通的语气(包括语调)要更有针对性，连如何利用图像来促进沟通也需求照顾到，整个经营fans community的手法也需跟着提升。不但如此，Facebook看来有意渐渐将Page的资讯透明化。因此，品牌在社交媒体经营方面会遇到更多的挑战。
管理社群的4C原则
资讯透明化
现在这个版本，任何人在Page点撃Like的Tab，都可以对Page的经营情况有初步的了解。包括最近fans增加的趋势、People Talking About This 的情况（侧面了解viral 的情况）、fans的年龄层等等．．．如此一来，估计不少本来抱着”Nice to Have a Facebook Page”的品牌被迫追加在Facebook上推广的投资，以免被竞争对手追过。
香港两大咖啡连锁企业 (星巴克香港 vs Pacific Coffee)
以香港两大咖啡连锁店为例，在行文时，Starbucks香港（星巴克香港）的Facebook Page粉丝数为130,900人；而Pacific Coffee的Facebook Page粉丝数为11,547人。虽然我不清楚双方投入了多少预算，但如果纯粹以粉丝数来定成败，Starbucks香港肯定赢『九条街』．以一介市民的观察，Starbucks香港的人流的确比Pacific Coffee优胜，而且绝少有「买一送一」类的促销活动，相信和它在品牌上的绝对优势有关．相反，虽然部份Pacific Coffee的人流不比Starbucks香港差（例如又一城店、鹰君中心店等），但是不少店的人流的确强差人意．因此，它做了不少「买一送一」类的促销活动，吸引了不少price sensitive的客户。
Pacific Coffee的粉丝页数据
如果品牌本身缺乏充够的吸引力来吸引一群有类似内涵（也即拥有类似的生活价值观）的粉丝来Like的话，最有效的方法是以提供优惠的方式来吸引目标顾客，Pacific Coffee 的Page多多少少也反映了这个情况．从Facebook Page的趋势图来看，People Talking About This 上升和下降的趋势和粉丝数增加的趋势是比较一致的，侧面反映了不少粉丝是冲着优惠而来。反观Starbucks香港，People Talking About This走势和粉丝数增加的走势并没有明显的相关性。方法没有好坏，只有适不适合，有没有效．如果「提供优惠」证明是一个有效的方法，Pacific Coffee 可以继续以优惠作为吸引新粉丝的手段。作为一家本地品牌，建议多增加一些社区有关的内容、和香港一些本地品牌多一些crossover，提升品牌的价值。这方面，Starbucks香港反而做的不错。
Starbucks香港的粉丝页数据
和香港艺术中心合作的Passion of Art活动
另一方面，Page也透露了大部份粉丝的年龄层。 Starbucks香港的粉丝比较年轻，集中在18-24岁；Pacific Coffee的粉丝们集中在25-34岁（不知道这结果和品牌做的consumer insight是否大致一样）．不过，起码从中得知两者所针对的市场并不一样。如果我是Starbucks香港的marketer，我会多想一些活动（或调整一些宣传的通路）来吸引这批25-34岁的顾客。如此一来，Pacific Coffee的压力又更加不少。不过，反过来而言，Pacific Coffee 也可利用相同数据反攻Starbucks香港，为18-24岁喜欢咖啡的顾客群创造价值，非常公平。
如此透明的数据，在以前几乎是不可见想象的。但是相信以后Facebook将开放更多Page的相关的资讯，以「促进」各品牌的投入。相信好玩的行销方式会不断出现，而市务人员的压力也将越来越大。Are you ready for such change?
PS：尝试了解不同竞争对手的粉丝页，例如统一超商和全家FamilyMart，然后将People Talking About This 和 New Likes Per Week和粉丝页中相对应日期的内容和活动比较，找出成功／失败的原因，也是一个不错的学习方法．
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