一份来自SHARE 和 GUIDE SHARE EUROPE，并由 IBM 和 Marist College赞助的研究发现52.8%的受访者目前在监测在线社区或网络。
虽然有一半的公司并没监测社会化媒体，22%的受访者打算来年增加社会化媒体监测，另外37.9%的公司称他们会在未来1-2年这样做。
社会化媒体可以让企业直接与用户互动，多数受访企业将这个原因视为他们监测社会化媒体的考虑因素。而在企业监测的社会化媒体指标方面，26.8%的受访者监测用户满意度，23.7%则监测总体讨论的内容，品牌体验也被21%的受访者提及。
随着这些公司监测社会化媒体不断深入，他们也计划利用这些发现运用到他们的商业流程中去。超过1/4的受访者表示他们目前将社会化媒体指标运用进企业的商业策略中，28.7%的受访者表示他们的公司正在考虑这些策略。社会化网络可以帮助公司更好理解他们的目标用户，开发更好的产品和服务满足他们的需求。
在一份2011年11月来自Wildfire Interactive的研究发现，97%的公司称社会化媒体能带来价值，但除非这些公司学会将开放式的社会化网络和发现整合进他们的商业结果中，不然发掘这些价值将继续是个挑战。
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