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友盟:数据运营 | 内容传输类 App 谈如何挖掘用户的痛点?

快牙团队的创始人王晓东说过,若不是当初自己手机传送 10 M 邮件失败,也不会发现“近场文件传输”这个用户痛点。经过对这个痛点不断深挖,以及在产品上“加法”与“减法”间的不断论证,快牙这款应用的活跃用户量已达到了千万量级。方法论?

【《快牙 Zapya》:一款便捷的移动分享工具。帮助智能手机用户间进行高速海量数据传输,采用手机直接通讯技术,传输不占流量。】

“快牙的成功有幸运的成分”,王晓东称这款产品正好打了一个时间差。快牙的推出正值中国低价安卓智能机进入二三线城市,这部分人对手机的理解还停留在功能机时代,文件共享需求相比一线城市更强烈。而快牙的使用又要求双方都安装应用,这也从侧面刺激了快牙的自扩散。

除了抢占市场先机外,快牙在运营上更是没少下工夫。 快牙从 2011 年就开始使用友盟统计,对用户的地域分布、活跃时段、分享喜好等等早已了然于胸,也知道哪个功能、哪个版本最受欢迎。他们是如何深挖用户需求,并以此来改进产品的?

运营 NO1:那些不得不看的统计报表

查看友盟统计报表是每天的常规工作,“留存分析”、“版本分布”、“行业数据”都是运营关注的重点指标。哪几个渠道推广效果更好?哪里获取的用户质量最高?

在产品推广阶段,快牙的运营会重点关注留存分析报表,实时查看各渠道的新增用户、活跃用户、次日留存率等用户指标,通过数据对比评估不同渠道的用户质量和活跃程度,从而衡量推广效果。

每次新版本发布时,快牙的产品运营人员又会紧盯”版本分布“数据:各版本新增、活跃数据,新版本与渠道和用户群的交叉分析等等,来分析用户对新版本的欢迎程度。

做月报的时候,运营人员会把“行业数据”放进月报里,定期分享下快牙在同类应用中的排名和变化趋势。(运营人必会技能!)

运营 NO2:深入挖掘用户使用偏好

哪些人是快牙的核心用户?他们喜欢分享哪类文件,App 、视频还是音频?什么样的速率设置最受欢迎?快牙的技术人员善于使用自定义事件参数来追踪用户的行为细节。这个功能集成也不难,只要把 SDK 包导入并添加一行代码就可以埋一个点,后台查看数据也比较方便。

通用的统计指标难以满足所有的统计需求,快牙则会根据自身需要自己去定义一些参数事件。快牙最常用的一个事件参数就是统计用户传输文件的类型偏好,通过观察,快牙发现使用快牙传输视频的用户数明显比传输 App、音频类文件高,有了这一数据支持,快牙开始重点选择视频资源丰富的渠道进行推广。

此外,快牙还分享了一个关于用户连接人数的分析案例。2014 年 2 月份,快牙通过自定义事件功能设置了一个计算事件参数(计算事件:利用事件触发消息传回的一个参数。详见注解1),让快牙用户返回当前发生过连接的人数。

案例:iOS 快牙用户连接人数的分析

通过友盟反馈的结果了解到,快牙用户平均有7-8个用户连接。同时友盟自定义事件报表也提供了该参数的分布情况,可以发现 iOS 快牙用户目前最多一个人连接 110 个用户,90% 的用户在 10 个人左右。这一数据也为产品更新迭代提供了参考。

工程师提醒,友盟统计 SDK 的文档完善、集成简单,多数功能很短时间内就可以轻松集成,但个别高级功能如在线参数的设置,就需要仔细阅读下官方文档了

注解1:计算事件,友盟为广大开发者提供的一个崭新的自定义事件类型,利用事件触发消息传回的一个参数,来分析用户的使用行为。

它有五个指标,定义如下:消息数量:该数值型参数被触发的次数;独立用户数:每日触发该参数的独立用户数(以设备为判定标准);累计值:每日触发的参数值的加和;单次均值=累计值/消息数量;单设备均值=累计值/独立用户数。

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