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提高透明度有助于增强消费者的信任感
eMarketer的一项新报道《隐私和安全的后漏洞时代：让消费者感到更安全》中提到，不论是向消费者发送密码被盗的邮件，在网上购物时如影随形的广告还是商店里智能手机的追踪系统，有时候人们感觉智能数字隐私安全系统已经是过去式了。
人们对数字隐私以及个人数据一直有着不同程度的关注，但最近消费者们的态度却是相对稳定的。先是新闻报道了美国政府采取的电子监控措施，随后又爆出在假日购物高峰期时段Target超市数据泄露的消息，2013年成为了一个民众不断怀疑和质问的时代。2014年这个雪球依旧越滚越大，4月份出现了安全漏洞的事故，5月份eBay又受到了计算机攻击。
同时，尽管识别和数据采集系统在在线领域的使用已经超过了十年，更多复杂的店内追踪定位系统使得移动电话购买者们望而却步。
即使安全漏洞不会完全根除，个人信息也不是完全私密的，零售商们依旧有一些方法能够解决消费者们关注的问题以及保持他们的信任感，保持透明度就是其中之一。
对于零售商使用消费者的个人数据这个问题，消费者们肯定不会完全不在意，但是如果他们知道自己的信息被用在那些方面的话，一些消费者会少一些怀疑。根据Coleman Parkes Research和埃森哲2014年4月进行的一项研究，美国只有35%的互联网使用者认为商家在使用他们的个人信息时能够做到足够公开透明。解决这个问题最好的办法是让消费者了解信息使用的细节以及不断更新信息（获得了51%的认可）以及赋予消费者选择的权利（获得44%的认可）。
波士顿咨询2013年10月举行的一项投票显示，如果能够确保消费者的信息没有被用在“不好的”地方，愿意让商家使用个人信息的消费者数量会出现明显地增加。只有3%的消费者表示如果商家使用他们的数据时超过了最初设定的范围，他们也无所谓，但是超过一半（53%）的消费者表示如果不会产生什么坏处他们会欣然接受商家使用他们的信息。另外，75%的美国消费者希望有一些“简单的方法”来控制他们的个人数据被使用。
文章编译自：eMarketer 译者：nonaliu
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