根据Magnani Caruso Dutton最新的报告，当人们在预订酒店的时候，几乎3/4的旅行者会查看酒店网站，并通过移动app做决策。
《看到回报：通过数字顾客体验建立酒店忠诚》报告调研了美国1000个旅行者，来了解他们在寻找酒店时到底需要什么样的数字和移动体验。该报告还分析了不同住宿目的之间的差异，如工作、休闲和家庭。
“总之，酒店客人和旅行者都严重依赖移动设备，” Magnani Caruso Dutton的创意总监与合伙人John Caruso说道：“我们的智能手机从不离身。”
“随着我们发现每天我们在手机的伴随下能够处理更多的事情，我们对手机的需求也在不断上升，”他说：“旅游行业的其他部门，特别是航空，已经在增加顾客服务上做出了大幅提升，因此品牌价值通过移动服务也随之提升。”
“我们期望酒店体验也能随之进步。”
数字酒店
对消费者来说，数字和移动的重要性并不仅仅是体现在订哪家酒店的决策中，它还体现在住宿过程中。
一旦消费者抵达一家酒店，74%的顾客想要酒店大量的数字服务来提高他们的住宿质量。另外，80%的旅行者想要酒店能够更新和保存下他们的个人偏好，在下一次他们入住时能够提供个性化服务。
当问及那些移动能力是他们想要的，80%的旅行者想要轻易的看到能够提供的设施和时间，并且78%的人想要通过地图看到酒店的地理位置。73%的人希望能够绕过前台，登陆自动办理入住的平台，73%的人想要推迟结账时间，68%的人想要看到他们入住酒店的门房贴士。
该报告还分析不同目的的人住酒店的差别。72%的出差人士表示高质量的酒店网页和app能够给他们的住宿决策留下深刻或非常深刻的印象。
64%的休闲旅行者和74%的家庭旅游也是如此说。
79%的出差人士表示他们对酒店利用数字渠道为他们建立更多个性化体验感兴趣。72%的家庭旅行者和71%的休闲旅行者也如是说。
“酒店网站、app或其他数字工具的质量对你的入住决策有多大影响？”的答案。
移动应用
旅游业对移动抱有很高的预期，这要高于其他行业。随着消费者在旅行时的不断走走停停，他们会在移动设备上进行更多的活动，而且他们希望酒店能够符合他们的这些期望。
Magnani Caruso Dutton应该对酒店业是一个挑战，无论是在入住前、住宿中或住宿后，这都需要他们提供更好的移动服务来满足消费者的预期。这能够帮助他们获得更多的忠诚客户，特别是对经常出差的人士来说。
“我们调查发现，旅行者们对手机的位置信息非常感兴趣，举几个简单的例子，什么是有效的？附近有什么，以及什么时候开门，还有超出数字服务的事物，比如订购房间服务或使用它们的手机来控制室内电视，” Mr. Caruso说。
“最有价值的就是了解顾客，”他说：“旅行者们乐于向酒店来分享它们的个人偏好，这样酒店也可以转过来利用这些来建设顾客忠诚。”
“酒店不应该忽视及时向顾客发送短信、移动网站链接、或发送有价值的邮件（康体俱乐部时间或附近推荐的饭店）的力量。”
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