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eMarketer:社交媒体的未来触手可及,顾客如影随行

品牌化仍是核心目标

社交媒体对于企业的价值很难估量,而进行成功的推广似乎是件很困难的事。但是,管理人员似乎认为它可以帮助企业改善客户关系。一些甚至认为它可以“变形”。

Oracle在2013年春天做的一项调查发现,全球很大一部分营销和技术执行人员认为社交媒体的使用已经对他们公司在与客户互动上产生了效益,将近四分之三的人认为社交媒体的使用至少有一定的影响。超过30%的人甚至认为社交媒体产生了巨大影响或变相影响。

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90%多的被访者认为,社交媒体在网络推广中的角色主要是提高了顾客与企业关系增进的能见度。几乎同样数量的被访者认为,社交媒体培育了现有顾客的亲密关系和较大的顾客需求意识。事实上,超过80%的被访者相信,社交媒体在几乎所有被问到的方面产生了积极作用。

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B2B行业的高级财务主管Grant Thornton做的一项涵盖技术、财务和招聘的调查中发现,品牌知名度、招聘、顾客剖析和顾客关怀都曾经是社交媒体的重要经营目标,但是在只能选一个答案的情况下,品牌认知度是首要目标。

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这项调查指出,社交媒体涉及的经营目标有:提升和界定品牌,帮助招聘,支撑大数据挖掘工作,以及提供改善客户服务的工具和意见反馈。

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