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酒店如何利用饥渴营销来提高转化率

饥渴营销是在电子商务领域广泛应用的一种转化率策略,不过总的来说,酒店业似乎不够重视它的作用。创造紧迫感并由此缩短用户从查看到预订的时间、延长提前预订时间、降低用户到其他网站购物的可能性,这些好处应该能吸引任何一位精明的酒店业人士。

制造紧迫感是什么意思呢?简单地说,即向客户提供某些信息,让他们觉得有尽快下单的必要。这些信息要么是限时特价产品,要么是限量产品,常常促使看到这些信息的客户立即下单,而不是延后。这种赋予客户主动权是其中的关键,它能让客户了解你的酒店和产品受欢迎的程度,以及他们尽快预订的好处。但要避免制造虚假的紧迫感作为低级的销售策略。

那么OTA和酒店都是如何使用紧迫感来提高转化率的呢?不出所料,OTA在这方面走在了前面。Booking.com、Expedia和hotels.com是三个绝佳的案例:

Booking.com在酒店搜索阶段就迅速地制造了清晰的预订紧迫感。在酒店产品的展示页面,库存状态和用户喜爱程度等信息都突出地显示,以鼓励访问者尽快下单,同时还有一个催促你行动的“现在就预订”按钮。

Expedia的酒店搜索结果页面突出显示一个配备计时器的“每日特价”优惠,此外还有一个专利创新产品“秒杀惊喜价”,给予客户机会难得的感觉。如果某个产品的优惠在24小时内结束,在该产品页面的下方,他们会提醒客户要“赶紧预订!”。

一旦客户选定了某间酒店,网站会弹出更多饥渴营销信息来鼓励他们尽早下单。

Hotels.com采用了类似的策略,在客户的预订过程中会有不同的“弹出式“紧迫感信息出现。

随着客户预订过程的深入,网站会提醒他们产品非常有限,应尽快完成这笔划算的交易。

 酒店对紧迫感的应用

看一看英国大型的连锁酒店和著名的单体酒店的官网或预订引擎,没有几家使用了饥渴营销策略。

几个值得一提的案例包括PH酒店(英国连锁品牌,有23家分店),在客户的预订阶段时,他们会提醒客户房间剩余数量。

Travelodge则利用电子邮件向客户提供折扣房间产品,借此制造提前需求和紧迫感。他们的官网也引导客户点击“最后的机会”来获得特价产品。Hoxton酒店同样为自己的产品制造了提前需求和紧迫感:他们推出了一英镑的秒杀房间,常常在几分钟内便被预订一空。

 酒店利用紧迫感提高转化率的几个建议

突出显示库存状态:提醒顾客特价房间还剩下多少,并随着数量减少实时更新信息。例如:“XX元房间仅剩10间”,之后变为“赶紧!XX元房间仅剩5间”,最后是“最后两间XX元房,快下单吧!”

 提醒顾客酒店的受欢迎程度:让客户理解你的酒店/产品有多受欢迎,可以在网站上加上一句“X个人正在浏览该酒店/产品”或者“前24小时已有X个人预订该酒店/产品”。

特价产品倒计时:在产品页面加上计时器,提醒顾客所供应的产品有时效性,他们必须在计时器归零前下单才能享受优惠。

 优惠活动开始倒计时:使用所有可用的数字营销渠道(社交媒体、电邮、官网等)预告接下来的优惠活动。在活动开始前就酝酿好声势并制造客户需求,一旦活动正式开始,客户自然而然就有紧迫感。

调整营销术语:使用不同的营销术语让客户明白,你的产品价格是处于变化中的。例如,试试用“今日最优价格”来代替“房价从XX元起”。可以尝试不同的术语,并衡量它们对于转化率的影响。

礼貌地提醒:假如一位顾客并没有完成预订过程,可以在几个小时后给客户发送一封“放弃预订邮件”,看看客户是否在预订过程中遇到了问题。在邮件中可以提醒他们,他们感兴趣的价格将随着优惠时段/产品数量的变化而变化。

跟进潜在客户:是否有顾客错过了一次秒杀活动?作为安抚客户的方式,你可以在下一次优惠活动开始前让他们提前获知,同时也是提醒客户下次要赶紧下单的必要性。这个步骤非常简单,可以让客户订阅官网邮件以及时获知产品信息。

总结

《牛津英语词典》上对“紧迫感”的定义是:“采取快速行动的重要性”。对紧迫感的感知会催促我们快速地行动,总结起来就是,别只是想,行动起来。市场营销者们的任务是制造这种紧迫感,而不是使客户处于不利位置或损害他们的利益。不要制造虚假的紧迫感,客人们并不是傻子,他们能容易看穿这种人为操纵的营销伎俩。

简单地告知客户完成交易所需的信息,并强调尽早预订的好处即可,观察这种策略是否给转化率带来了积极影响。

via:traveldaily

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