研究显示，2/3的B2B买家更喜欢通过供应商的网站在线下单，但91%的买家至少会遇到一个阻止他们在线下单的原因。研究发现，缺乏准确的信息正困扰着买家。
当买家被要求指出他们网购的主要障碍时，他们提到的最多的是缺乏准确的交货时间信息，其次是缺乏准确的定价信息和缺乏库存信息。这些准确性问题可能导致订单错误，这些错误背后的罪魁祸首是网络商店的不准确性，糟糕的搜索能力和缺乏准确的信息。
B2B供应商自己也意识到了这些问题，在最近的一项调查中，绝大多数供应商承认他们缺乏完整/准确的数据。因此，B2B买家报告他们通过网上商店下单的总订单中有1/3出现订单错误；68%的人曾因订单错误而推迟网上下单。
因此，当买家被问及他们想从供应商网站上得到什么时，最主要的回答是关于库存、定价和交货日期的准确信息。紧随其后的是，买家希望能够访问订单状态、订单历史记录和未付发票、完整产品系列目录，以及轻松搜索产品或订单信息的能力。
买家不仅希望获得准确的信息，还希望获得个性化的信息。在线上订购时需要从供应商那里获得的个性化信息/数据类型中，55%的人希望获得商定的价格；近一半的人希望获得商定的付款规则（49%）和物流规则（47%）。
如果不能提供强大的体验，代价将是巨大的。87%的人认为糟糕的购买体验会在一定程度上影响他们与供应商的关系，如果另一家B2B网络商店提供更好的体验，74%的人会更换供应商。
文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！
更多阅读：
