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Elastic Path:解决B2B电子商务难题

B2B电子商务是大生意,在美国的销售额超过1万亿美元。但是根据Elastic Path的新报告“解决B2B电子商务难题”,近一半(45%)的B2B电子商务营销商表示,由于糟糕的客户体验而失去了客户。

人们对未来的状况感到担忧,尤其是对世界最大的电子商务巨头。大约52%的受访者认为,Amazon Business(亚马逊的B2B子公司)对其构成威胁。这是有充分理由的,在消费者方面,亚马逊是迄今为止最大的电子商务平台,份额是eBay的7倍以上。

此外,绝大多数受访者认为,如果他们不改善体验,将会对客户获取(80%)和客户保留(82%)产生负面影响。

好消息是B2B公司正在积极应对这些挑战。最重要的是,他们正投入大量资金来解决问题。91%的受访者表示他们的公司投入了足够的金钱和资源来改善数字客户体验。

技术显然是其中的关键部分。在已实施的解决方案中,排名最高的是个性化购买体验(58%)。其次是移动结帐体验(55%)。

那么,自助服务的趋势是否表明对销售人员的需求减少了?也许是这样,因为所有受访者中有57%相信数字化将使他们的公司减少雇用销售人员的数量。但是,Elastic Path的研究也表明,企业正在寻求更好地实现其销售代表的目的,而不仅仅是减少员工数量。为帮助销售团队更好地为客户服务而实施的技术包括数字支付处理(59%)、电子签名解决方案(54%)、实时报价(38%)和移动支持(35%)。

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