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Applause:2019年零售质量报告

Applause发布了“2019年零售质量报告”。零售商仍在努力应对数字化问题。虽然许多人在过去几年中将全渠道、个性化和客户体验作为首要任务,但大多数人都没有跟上消费者的期望。

Applause对2018年假日购物季进行了评估,确定了需要改进的关键领域。通过对52家全球顶级零售商的功能、用户体验(UX)和全渠道成熟度的测试,评估了他们在这一季度的经验和教训。

Applause发现了超过3000个错误的产品,其中许多严重到足以损失数亿美元的收入。

问题包括功能错误、搜索相关性差和网站速度慢。

Applause还比较了美国、英国和德国零售商的网络体验。每个国家的评判依据是10分为最高分:功能稳定性为5分和UX优化为5分。最终,美国的UX得分最高,德国的漏洞最少,英国的整体得分最低:

美国7.8分:在UX方面实力最强,但其软件缺陷比德国多,其高级功能中有许多小缺陷。

德国7.4分:在功能上很强大,但在用户体验方面很弱,在移动应用方面得分最低,而且缺少一些关键功能。

英国6.6分:尽管提供了强大的功能,但在UX和特性方面都很弱,尤其是在产品页面和移动应用程序方面。

全球各地的零售商也以类似的方式苦苦挣扎。同时,那些具有稳定代码和更多特性的零售商则得到了好评。

想要满足客户期望的零售商必须找出弱点,并努力改善体验。

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