2023年9月4日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2023年8月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。
《报告》主要分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，简要阐述了影响口碑指数的关键因素，以及各汽车品牌组的售后服务口碑指数，并发布2023年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数
《报告》显示，2023年08月，汽车销售服务口碑指数为96.61分，环比下降0.15分，同比提升3.06分。本月数据覆盖了23个1~5线城市，48家经销商，21个品牌的917个有效样本量。
在销售服务各细项指标中，“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”环比下降0.92分；“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”环比下降0.22分。
继续分析本月销售服务的弱项，“在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标中，仅“详细说明这个车的配置和操作系统”环比有所提升，其他指标环比下降，其中“向你介绍售后服务代表”占比下降1.73%；“在购车过程中，以下哪些环节让您感到满意？”指标中，各环节均是环比下降，其中“交易过程”占比下降0.69%。
汽车售后服务口碑指数
本月汽车售后服务口碑指数为96.18分，环比提升0.27分，同比上升1.05分。消费者评价样本共覆盖51个1~5线城市，121家汽车经销商，27个品牌的12056个评价样本。
在汽车售后服务五维度中，除服务顾问维度持平外，均是环比提升。其中服务设施维度提升0.52分。
在服务设施维度细项指标中，服务顾问维度细项指标中，“车辆维修保养过程中，服务顾问是否主动告知您维修保养进度？”环比下降0.31分，其次是“车辆预检后，您认为服务顾问的维修保养建议是否合理？”环比下降0.27分。
探查“在与服务顾问接触过程中，您认为哪一方面是最需要改进的？”指标，发现认为“沟通能力”需要改进的比例，环比提升1.73%，其次是“责任心”，环比提升1.21%。
各汽车品牌组售后服务口碑指数及本月消费者口碑优选品牌
《报告》对豪华品牌组、合资品牌组、自主品牌组的售后服务口碑指数进行了发布，同时，根据消费者评价结果，筛选了月度消费者口碑优选品牌。
豪华组方面，宾利、雷克萨斯和凯迪拉克入选；合资组方面，北京现代和东风本田入选；自主组方面，比亚迪入选。
具体情况如下：
豪华品牌组：豪华品牌组售后服务口碑指数为94.72分，环比提升0.80分；在售后服务五维度中，除维修价格维度环比下降0.15分外，其他维度环比提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个豪华品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌；获得“2023年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组”的是宾利、雷克萨斯和凯迪拉克。
合资品牌组：合资品牌组售后服务口碑指数为97.03分，环比提升0.08分；在售后服务五维度中，除服务顾问维度环比下降0.25分外，其他维度环比提升。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了12个合资品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共7个品牌；获得“2023年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组”的汽车品牌是：北京现代和东风本田。
自主品牌组：自主品牌组售后服务口碑指数为97.97分，环比下降0.5分；本月售后服务五维度得分中，仅有服务顾问维度环比微升0.11分，其他维度均是环比下降。
《报告》显示，本月消费者评价样本覆盖了7个自主品牌，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的有1个品牌；获得“2023年8月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组”的是比亚迪。
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