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Econsultancy:零售商不视用户展厅现象为店铺收入威胁

零售商看到越来越多的用户在商店使用智能手机,但只有11%的零售商认为“showrooming(展厅现象)”对收入产生威胁。

Columbia的研究发现70%的手机辅助购物用户在商店看产品,然后在线上购买。而根据 Econsultancy/BuyDesire Mobile Marketing and Commerce Report 2013的研究,展厅现象未必都是坏事,零售商需要想法子利用这种趋势。

67%的零售商注意到在店内购物时使用智能手机的消费者越来越多,但只有11%的零售商认为展厅现象对他们的生意是个威胁。

Perceptions of in-store use of mobile and showrooming (retail respondents):

ASWErHz

那么零售商应该如何应对用户这种展厅现象?下面这张贴在商店的试图避免用户展厅现象的做法显然不合时宜,零售商要做的不是禁止用户,限制用户,而应该想法子将展厅现象转变成自己的优势。

我们的研究发现甚少有零售商会禁止用户在店内使用互联网,应该这会起到反效果,用户在购买前往往需要在线确认产品信息。

零售商可以通过提供移动APP来帮助店内用户,比如利用地理位置功能为分享信息的用户提供激励;提供店内Wi-FI,在用户连接时推送相关的促销信息等。

移动营销可以整合进用户的店内活动中,从用户角度来讲,这是一个选择的问题,选择需要信息,而且这还跟观点和分享有关。在传统的零售商点中部署技术可以带来更加好玩,相关的信息给用户。

用户在店内使用手机,零售商需要适应这个趋势,为用户提供更好的体验。包括提供店内Wifi,向智能手机用户促销和提供优惠券,将用户引导到自家的移动网站上面。

Walmart mobile site

最后一点非常关键,如果用户要使用手机进行产品研究,你最好让用户通过零售商自己的网站进行,而不是竞争对手网站。沃尔玛就是一个典型案例,沃尔玛一直致力于提供移动应用和移动站点,而且从中收获不少。目前12%的线上销售来自用户在沃尔玛店内使用沃尔玛的移动站点。

报告发现零售商开始采取策略来提高他们的移动部署投入,7/10的公司将会在未来12个月增加他们的移动预算,预算增加的幅度在29%

Are you (or your clients) planning to increase the mobile marketing budget in the next year?

Econsultancy mobile marketing budget plans

在未来一年部署的技术方面29%的公司打算提供平板站点,22%和20%的公司将部署位置营销技术和移动电商网站。

via:199it编译自econsultancy

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