在预订时，移动apps特别受欢迎
在新技术的帮助下，为酒店客户提供多种新服务和新工具有可能实现，很多旅行者也期待在他们住的地方能享受到时下最先进的服务。
Hospitality Technology对全球范围内的酒店做了一项调查，发现2012-2013年间酒店对数字技术的使用有所提高。移动网站使用率从60%上升到76%，使其成为使用率最高的技术。而移动apps的使用率从43%下降到了40%，尽管这一比例逐年下降，预计到2015年，接受调查的酒店中有70%会使用移动apps.
Apps是酒店实现个性化服务的极佳途径，酒店已经将其用于广泛用途。现有的移动apps中，预订是最常用的功能，有72%的酒店已使用该项功能。接下来的一次是：不依赖于GPS的搜索功能，50%的酒店已使用；通过调查客户提供实时反馈，使用此功能的酒店占44%；查看周边信息(41%)；生成客户忠诚度信息(38%)；使用GPS搜索(38%)。
酒店和其他住宿机构不仅仅使用移动apps来为客户提供服务，也将其作为一个传递消息的潜在方法。由StrategyOne代表TripAdvisor在2013年1月所做的一个调查显示，全球超过1/5的住宿机构通过移动apps为客户提供特殊的优惠。又有1/10的酒店使用程序促进酒店周边客户的入住。
客户服务和预约相结合的功能，使得移动设备成为酒店沟通客户的潜在工具。
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