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eMarketer:研究显示酒店预订越来越多用户采用移动终端App预定

在预订时,移动apps特别受欢迎

在新技术的帮助下,为酒店客户提供多种新服务和新工具有可能实现,很多旅行者也期待在他们住的地方能享受到时下最先进的服务。

Hospitality Technology对全球范围内的酒店做了一项调查,发现2012-2013年间酒店对数字技术的使用有所提高。移动网站使用率从60%上升到76%,使其成为使用率最高的技术。而移动apps的使用率从43%下降到了40%,尽管这一比例逐年下降,预计到2015年,接受调查的酒店中有70%会使用移动apps.

Apps是酒店实现个性化服务的极佳途径,酒店已经将其用于广泛用途。现有的移动apps中,预订是最常用的功能,有72%的酒店已使用该项功能。接下来的一次是:不依赖于GPS的搜索功能,50%的酒店已使用;通过调查客户提供实时反馈,使用此功能的酒店占44%;查看周边信息(41%);生成客户忠诚度信息(38%);使用GPS搜索(38%)。

酒店和其他住宿机构不仅仅使用移动apps来为客户提供服务,也将其作为一个传递消息的潜在方法。由StrategyOne代表TripAdvisor在2013年1月所做的一个调查显示,全球超过1/5的住宿机构通过移动apps为客户提供特殊的优惠。又有1/10的酒店使用程序促进酒店周边客户的入住。

客户服务和预约相结合的功能,使得移动设备成为酒店沟通客户的潜在工具。

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