埃森哲发布了新报告“流媒体的下一步行动”，3/5的拥有多个流媒体服务订阅的用户对观看体验表示失望，44%的受访者需要花了6分钟或更多的时间寻找可以观看的内容。
此外，消费者还认为付费观看的内容中有超过60%与他们无关。56%的观众希望一项服务中的个人资料可以轻松地与另一项服务共享，从而提供更好、更个性化的内容。
埃森哲的研究还表明，虽然消费者更关心流媒体服务提供的内容，但随着服务数量的增加，导航体验越来越令人沮丧。内容聚合平台可以通过应用软件、服务和数据共享协议统一跨流媒体服务的访问来解决这一问题。聚合平台还可以作为一个单一平台，提供精选内容，使观众能够准确选择他们想要观看的内容，从而提高灵活性和个性化。
报告还为流媒体娱乐生态系统中的公司提供了以下注意事项，以便建立更深入的消费者关系：
- 考虑在聚合世界中的定位。这样流媒体服务就可以制定分销协议以吸引订阅视频点播 (SVOD) 和基于广告的视频点播 (AVOD) 服务参与竞争。
- 开始规划分布式数据模型。投资于数据隐私并将这一承诺告知用户，以便他们有信心共享对集成和个性化服务至关重要的数据。
- 准备好扩展。超越SVOD和AVOD服务，考虑音乐服务、播客和电子书服务、视频游戏、家庭安全、食品配送服务等。
- 参与实验。以数据驱动实验为核心的参与者将更加灵活地适应不断变化的消费者喜好。
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