当地时间周四，J.D. Power的数据专家发布了该组织的2021年美国客户服务指数–保时捷和Mini在各自的细分市场都取得了胜利。这项行业研究衡量了一至三年的车主和租车人对特许汽车经销商和独立维修店工作的满意度。好消息是，去年，经销商在照顾客户方面做得很好。
受疫情和各种居家命令的影响，2020年汽车行业的服务总客流量比2019年下降了约6%。因为汽车司机的行驶里程被病毒控制了，所以他们对车辆服务的需求也被控制了。尽管如此，总体消费者满意度还是上升了10至847（满分1000分）。这是满意度连续第六年上升。J.D. Power负责汽车零售的副总裁Chris Sutton在一份声明中表示：“在第一时间就完成工作并关注客户需求，这在满意度中发挥着重要作用，而经销商几乎100%都能准确把握这些关键性能指标。”
J.D. Power对主流汽车品牌也以1000分制进行了评分。最终的分数则是五个独立指标的组合。按重要性排序，包括服务质量、服务设施、服务启动、服务顾问和车辆接送。在高档品牌中，保时捷以899分击败了所有竞争者。紧随其后的是雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克和林肯，它们的排名仅略高于细分市场平均水平。捷豹、路虎和阿尔法·罗密欧排名垫底。
在大众市场品牌中，Mini击败了其他所有主流品牌获得了864分。别克、三菱和GMC紧随其后。起亚、雪佛兰、本田和丰田的排名均高于平均水平，不过有四个Stellantis品牌排在倒数五名。分数显示，道奇、吉普、克莱斯勒和Ram还有更多工作要做。
2021年J.D. Power美国客户服务指数的研究结果基于对2018年至2020年车型年的近6.3万名经过验证的车主和租车人的反馈得出。
自 cnbeta
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