Kentico Software发布了最新一期的移动用户体验报告，揭示了网络购物者在移动设备上与品牌互动方式的演变。
根据这份报告，85%的智能手机用户在做购买决策前使用移动设备比较公司，产品和价格。其中45%会在实际的商店地址中产生这种行为，但用户是否购买并不仅仅取决于价格，78%的智能手机用户，75%的平板电脑用户和69%的笔记本电脑用户表示这还取决于公司的移动站点的外观和给人的感受。
尽管移动的便利性显然，但如果可以选择，63%的人更愿意在实体店购买。网络购物者更倾向于选择更大屏幕的终端进行购买，购买倾向因移动终端屏幕的大小而缩水。这可能也是因为很多网站并没有提供移动优化的站点。当问及那些设备能够提供更好的购物体验时，48%的人表示是电脑，40%的人选择了笔记本电脑，9%的人选择了平板电脑，只有3%的人说是手机。
这些调研数据说明了虽然用户喜欢手机购物的便捷性，但他们也希望获得更多的店内购物体验。虽然店家在移动设备上提供100%的体验是不可能的，但他们应该让移动购买者感到身临其境，能够触摸产品，跟销售人员交谈并收到好的接待，否则他们就会错失生意。
另外，76%的智能手机用户和78%的平板电脑用户会在手机上经常回访那些看起来漂亮，使用体验好的站点。当他们访问对移动设备不友好的网站时，44%会停止回来，52%则不怎么回访。
Kentico的报告还发现口碑（28%），公司网站（25%），和店内体验（18%）是塑造和增强品牌忠诚的重要方面。调研也还发现69%的人表达了对用数据交换好的服务的支持。
这份报告来自300多位美国年龄在18岁以上的受访者调研，调研进行时间为2013年4月份。
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