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德勤咨询:2020年假日零售报告

德勤发布了“2020年假日零售报告”。零售商已经适应消费者不断变化的需求。但是,由于COVID-19的破坏力还在,消费者的焦虑情绪已经持续了数月之久,60%的美国购物者担心其家人的健康。财务问题持续存在。截至9月中旬,有34%的购物者担心账单,高于一个月前的26%。德勤的假期调查结果表明,这些焦虑情绪正在重塑消费者在假期的购物方式。

主要发现

最好不要支出:与COVID-19相关的焦虑转化为谨慎的支出

  • 预计今年假期期间每个家庭的支出为1,387美元,同比下降7%。
  • 由于担心经济不稳定,有38%的购物者计划减少年度支出。

欢度节日——旅行和体验:曾经为旅行预留的预算现在将用于在家中庆祝

  • 期望将支出转移到旅行上的消费者同比下降34%。
  • 家居装饰和季节性装饰等非礼品类商品呈上升趋势(同比增长12%)。

回家过节——店内消费:为避免人群拥挤,消费者寻求非接触式解决方案

  • 近51%的假日购物者对店内购物感到焦虑。
  • 非接触式购物体验需求上升,73%的消费者计划邮递商品,而2019年为62%;路边取货的偏好同比增长了一倍以上。
  • 在线零售商(62%)和大众商人(50%)是最热门的假日购物目的地。

时机:新的购物行为似乎有利于提高效率

  • 今年的平均购物时间预计会缩短1.5周。
  • 尽管行业预期假期消费者会提早购物,但消费者计划在和以往相同的时间开始。


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