像Quora那样的问答网站专门用来帮助用户获得专业的回答，但是Twitter也是具有类似目的的信息工具。用户会向他们的粉丝征求意见，了解全球热门局势，或希望获取品牌的客户服务。
根据INboxQ的研究，Twitter用户尤其是那些粉丝数量较高的用户，更常在微博上直接向所有的粉丝征询意见而不是通过@特定人的方式，这意味着很多问题并不会直接传递到相关的品牌帐号中，尽管如此，用户仍然需要品牌能够回应他们。
10个Twitter用户中有8个表示他们认为品牌回复的答案和那些普通人一样靠谱，6成的用户表示他们希望企业能够在微博上回复他们。
但是只有21%的粉丝数量低于100的Twitter用户表示他们收到过公司通过微博给以的回应，41%的粉丝数量超过100的用户表示收到过品牌的回应。数据显示品牌更高的回复率可能会带来更高的忠诚度和购买，几乎有60%的受访者声称他们更可能去关注这个回答他们问题的品牌，64%的人表示他们更可能购买该品牌。
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