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eMarketer:CBS电视广播公司微博营销案例

电视公司和剧集正在使用社会化网络来增强收看体验,鼓励用户收看和促进对话。随着互联网电视的兴起,收看电视时用户对智能手机和平板的广泛使用,以及围绕着电视的社会化媒体应用,电视产业正引来新的转折点。

以CBS为例,该电视网络公司以其老观众而知名,开始尝试将社会化媒体融入到其电视节目中,把热门电视节目如“NCIS,” “Survivor” 和 “The Mentalist”放到网络。利用Twitter,CBS在CBS的剧集、演员和粉丝之间建立了坚实的纽带。 CBS总裁George Schweitzer在接受 eMarketer访谈时指出:技术是赋能器,能增强我们与观众的对话-由过去单向的沟通变成双向。

Schweitzer 分享了几点关于CBS与观众构建双向沟通对话的方法:

将潜在的负面变成正面激励因素:社会化网络让每个人都可以发出声音进行互动,而我们也是他们谈论中的一部分,这对我们而言貌似是负面的事情变得了非常的正面,更多的人在收看电视,而且喜欢谈论它。

发挥名人和名人粉丝的力量:一些CBS的剧集和演员在Twitter上很活跃,比如Survivor的主持Jeff Probst,NCIS的明星Pauley Perrette,Hawaii Five-0的Daniel Dae Kim。2011年4月3号-11号,CBS发微周,这些名人们在剧集播出时与粉丝进行互动。

让粉丝不受干扰享受内容和节目:CBS的总裁指出CBS不希望整合Tweets进电视,以免影响内容。人们都在使用多个屏,电话、平板、笔记本,用户可以不时地发送微博并参与对话,但我们不想把这些东西放到电视上,因为这会干扰受众的观看体验。

重视社会化推荐的力量:我们希望用户参与,希望听到他们所说的,希望他们能和别人谈论节目,再也没有比社会化口碑那样让用户关注电视节目的力量了。

结果:通过让粉丝们在线讨论剧集,CBS构建了口碑和社交推荐-驱动人们观看电视的强大力量,但是仍然很难衡量线上所发生的与收视率之间的关系。我们赢得了数与千计的粉丝,我们知道这很成功,但是关于其对收视率的影响,我们不知道。

根据 24/7 Wall St. and Harris Poll,大约有40%的美国互联网用户是电视节目或电视网络的Facebook和Twitter粉丝。

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