埃森哲的最新研究显示，尽管将以客户为中心视为首要任务，但近一半的化学公司/供应商（46%）正在努力做到这一点，并担心竞争对手会抢走他们的客户。
66%的化学品供应商更广泛地使用新技术实现以客户为中心，这帮助他们将利润提高10%以上；35%的化学品供应商表示，这帮助他们提高20%以上的利润。
略多于一半的买家（55%）表示，他们可以改用替代材料，包括来自化学行业以外供应商的材料。
根据这项研究，客户流失的风险可能会因为买家和消费者想要的东西与化学公司认为他们想要的东西之间的差异而变得更加复杂。
- 当被要求对与可持续性相关的最重要的产品特征进行排名时，消费者和买家选择了更安全的材料和耐用的产品。但化学公司认为，可再生能源和可回收产品是最重要的。
- 化学公司对“增值服务”的排名高于买家，这表明他们优先考虑买家没有充分重视的服务。这对化学公司来说尤其麻烦，因为他们将增值服务视为差异化的一条途径。
- 买家和消费者对物流和交付的可靠性的重视程度比化学公司预期的要高。
调查结果显示，几乎所有的化学公司（99%）都在使用至少一项新技术来支持以客户为中心，例如分析或机器人技术。但是，要做到这一点需要良好的数据， 74%的化学公司面临着与数据相关的挑战。
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