DISQO:2020年春季消费者心声研究报告

DISQO发布了“2020年春季消费者心声研究”,超过8/10的消费者(85%)通过调查与品牌分享他们的观点,这成为最受欢迎的反馈方式。

绝大多数受访者(85%)同意品牌确实会听取消费者的反馈,尽管其中一半受访者(43%)只有一定程度的同意这种说法。只有5%的受访者不同意。

调查对客户很重要

绝大多数受访者(85%)表示,他们通过调查与企业分享反馈。允许客户直接分享意见的其他流行渠道包括在网上发布评论(36%)、联系客户支持(30%)和在社交媒体上发布(22%)。

虽然超过一半的受访者(58%)出于分享观点的目的参与调查,但大多数消费者还希望通过调查(72%)获得奖励。其他动机包括对产品产生影响(44%)、对品牌产生影响(40%)和成为社区的一部分(15%)。

婴儿潮一代和X世代分享更多反馈

75岁以上的受访者中有88%的人相信品牌会听取消费者的反馈,相比之下,18-24岁群体中这个数字为76%。

在其他地方,X世代/婴儿潮一代对调查和反馈的参与度也高于其他世代。55-74岁的受访者最有可能同意品牌应该听取消费者的反馈,45-64岁的受访者最有可能通过接受调查来分享他们的观点。毫不奇怪,在社交媒体上分享反馈方面是年轻一代脱颖而出,25-34岁的受访者中有30%使用这个渠道,而75岁以上的受访者中只有8%在社交媒体上与企业分享反馈。

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