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WTC:2020未来的消费者报告

Wunderman Thompson Commerce(WTC)新报告“未来的消费者2020”。在主要的电子商务市场,超过60%的消费者(63%)开始在亚马逊上进行在线购物搜索,超过了那些从搜索引擎开始购买之旅的消费者比例。

在接受调查的1.4万多名在线购物者中约有一半(48%)通过搜索引擎开启购买之旅。尽管谷歌购物广告的点击率去年有所下降,这使得这个渠道对零售商仍然具有吸引力。零售商网站是1/3的消费者(33%)开始产品搜索的地方,紧随其后的是其他市场(25%)和客户想要的品牌网站(21%)。在比较网站(10%)和社交媒体(8%)开始的消费者较少。

网络购物消费者越来越多地关注一些初始触点,消费者在找到灵感的时候就会受到影响。亚马逊位居榜首,超过一半的受访者(52%)声称他们在该网站上找到了购物灵感。亚马逊的一系列产品和用户界面使其超越了交易体验;搜索引擎紧随其后(51%)。

1/5的受访者从零售商网站获得购买产品的灵感,其次是其他市场(19%)、社交媒体渠道(19%)、品牌网站(18%)和店内(15%)。只有6%的受访者从电视、电子邮件或广告中获得灵感。

在美国的受访者中有7/10表示他们拥有Prime会员。在其他市场,涨幅最大的是荷兰(从20%上升至50%)和英国(从49%上升至57%)。在接受调查的国家中,西班牙的会员比例最高(71%),澳大利亚最低(23%)。

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