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PulseLabs:COVID-19期间语音助手用户行为调查报告

疫情期间,语音助手和智能音箱用户在说什么,他们是怎么说的?Rain和PulseLabs在3-4月初研究了智能音箱用户提出的数千个问题,以了解智能音箱和语音助手随着疫情的蔓延而发生了怎样的变化。

主要见解

越来越多的受访者在寻找新闻与资讯。3月份,要求更新冠状病毒的语音请求增长了250%,这表明人们越来越多地依靠语音助手来获取新闻和有关时事的各种新闻。

语音搜索承载着丰富的情感价值。口头搜索和命令可以承载更多的情感,这对任何行业的品牌都很有价值。例如,PulseLabs发现人们会向Alexa吐露心声,会问这样的问题:“Alexa,我被感染的几率有多大?”、“Alexa,我很害怕”和“Alexa,我会死吗?”

家庭语音使用量的激增为品牌带来了巨大的潜在价值。语音对话可以产生跨行业的有价值的见解。作为一个关键的例子,调查发现与点餐和送餐相关的语音应用增长了50%。关于食谱的问题也增长了41%。对这些话语的分析证实了这样一种直觉,即人们比以前更多地在家做饭和点餐,同时也提供了他们更喜欢哪些品牌和体验的线索。

准确对信任来说时至高无上的。近几个月来,Alexa和Google Assistant都不遗余力地通过强调第一方经验来确保有信誉的、公认的来源为冠状病毒相关查询提供答案。本报告中看到的问题数量、种类和严肃性证实了这些努力的重要性。

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