×
支持199IT发展可加入知识交流群(10K+用户),最有价值数据分享!
点击即可加入!
关闭

EPiServer:零售商移动策略专注于提升用户体验和忠诚

零售商应该将重点放在用户身上,满足用户与品牌互动的需求和路径上面,提供差异化的体验和建立关系,这样才能超越价格在购买决策中的作用。

零售商的移动策略着眼于用户而非交易

EPiServer调研100家零售商发现46%的零售商有移动策略,其中74%计划推出策略的零售商表示他们使用移动渠道的目的主要是提高用户的忠诚度或为用户提供个性化体验。只有8%的零售商表示他们的移动策略目标是实现销售。

调研还发现Amazon和eBay这样的大型零售商让其他零售商很难在价格上与之竞争,因此这些零售商试图通过差异化的用户体验和打造用户品牌忠诚来实现超越。

多数零售商移动收入占比仍然偏低

绝大多数的受访者表示他们的移动销售收入在他们的收入中占比仍然很低,低于他们听到的Amazon和eBay的比例。只有22%的零售商表示移动渠道占收入的20%,高于去年的16%。纯粹的有移动策略的线上零售商中,60%的移动销售收入占比不到20%,40%的零售商移动电商的收入能占到20-40%。

超越价格战

和亚马逊或eBay不同的是,这些中小零售商们的移动电商策略并不是实现销售收入。零售商意识到当他们专注于提供积极的移动体验来提升用户忠诚和便利体验时,能够带来更高的回报和回头客。

35%的零售商表示未来3-5年他们的最大投入在移动领域,高于2012年的11%,而生成社交网络是他们投入最大的则降低了17%为5%。60%的零售商表示网站将是他们投入最大的渠道。

22%的零售商认为Amazone在使用手机提升用户体验方面做得最好,9%的人则认为是eBay,分别有2%的人提及了Facebook和starbucks。

via:mobilecommercedaily

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部