报告最核心的判断是，忠诚度计划本身并不能创造忠诚，它只能放大既有的品牌体验。消费者一方面更愿意把消费集中到信任的品牌，另一方面也更容易在体验失望时离开，忠诚因此从营销工具变成经营能力。
Merkle：2026年美国消费者品牌忠诚度年度报告
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