重点调研发现
- 宗旨、人性化体验、融合、信任、参与度、人才和敏捷性为主要趋势关键词。
- 所有趋势皆有一个共同主题-人与人之间的联系最为重要。
- 日益数字化的时代缺乏人性化接触，人们会愈加感到孤立、存在感低和不充实；这全面解释了人性化体验在今天显得格外重要的原因。
- 数字技术为消费者繁忙的生活带来便利，但同时也削弱了人与人之间的联系，在品牌和客户之间造成了一种“体验性债务”。
- 公司以宗旨为纲领且围绕其宗旨构建生态系统，则可在顾客和员工中建立更高的忠诚度、一致性和相关性。
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